TRAINING MEASURING & MANAGING CUSTOMER SATISFACTION
DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan daya saing bisnis. Tanpa pengukuran yang tepat dan strategi pengelolaan yang efektif, perusahaan dapat kehilangan pelanggan potensial serta mengalami penurunan reputasi. Training measuring & managing customer satisfaction ini dirancang untuk membantu peserta memahami metode pengukuran kepuasan pelanggan, menganalisis umpan balik, serta menerapkan strategi peningkatan layanan yang berorientasi pada kebutuhan dan harapan pelanggan guna menciptakan pengalaman yang lebih positif dan berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai metode Customer Satisfaction Index (CSI) measurement dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Building Customer Satisfaction Cultur Konsep dan Filosofi
- * Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan
- * Identifikasi Pelanggan dan Titik Interaksinya
- * Dimensi Kepuasan Produk dan Pelayanan
- * Gap Analysis, Cycle of Service dan Efektifitas Penanganan keluhan.
- * Measurement Methods
- * Quantitative Techniques mempelajari teknik survey pelanggan secara kuantitatif
- * Mendesain Kuesioner dan Pengujiannya
- * 7 Sampling: Tipe dan Ukurannya
- * Analisis dan Interpretasi Data (Statistik)
- * Strategi Improvement dan Action Plan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Penjualan
- Kepala Pemasaran
- Koordinator Customer Experience
- Staff Retensi Pelanggan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang manajemen pengalaman pelanggan akan mengisi pelatihan strategi meningkatkan teknik mengukur kepuasan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive