DESKRIPSI

Training Best Practice for Handling Customer Complaint sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan dapat menangani keluhan pelanggan secara profesional dan efektif. Kemampuan dalam merespons keluhan pelanggan dengan cepat dan tepat tidak hanya meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga membangun hubungan jangka panjang yang lebih baik dengan mereka. Pelatihan customer care ini memberikan pemahaman dan teknik terbaik dalam menghadapi situasi sulit, mengubah keluhan menjadi peluang untuk memperbaiki layanan, serta meningkatkan citra perusahaan di mata pelanggan.

Pelatihan ini membahas mengenai manajemen pelayanan untuk penanganan pelanggan yang sulit dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Mengenali Harapan dan Emosi Pelanggan :

• • * Perbedaan kebutuhan emosional dan rasional pelanggan
  • * Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • * Tipe-tipe pelanggan yang menantang

2. Pemahaman tentang Komplain :

• • * Pengertian komplain dan manfaat komplain
  • * Kapan komplain terjadi dan dimana
  • * Komplain dan sikap pelanggan
  • * Dampak dari kegagalan menangani komplain

3. Mengenali Penyebab-Penyebab Komplain
4. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

• • * Menurunkan emosi negatif
  • * Mendengarkan secara reflektif
  • * Menunjukkan empati dengan pemilihan kalimat yang positif
  • * Mengambil tindakan penyelesaian komplain, termasuk bagaimana mengatakan ‘tidak’ dengan positif
  • * Menutup interaksi secara positif
  • * Tindak lanjut, pastikan kepuasan pelanggan dan tinggalkan kesan yang menyenangkan.

5. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

• • * Menyambut komplain
  • * Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • * Menangani komplain secara cepat
  • * Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • * Melatih dan memberdayakan staf
  • * Mencatat komplain
  • * Mengkomunikasikan informasi tentang complain

6. Communication & Interpersonal Skill” Dalam Menghadapi complain
7. Studi kasus

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Staf Layanan Pelanggan
• Manajer Layanan Pelanggan
• Supervisor Call Center
• Karyawan Frontliner
• Staf Pengelolaan Hubungan Pelanggan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang komunikasi layanan pelanggan akan mengisi pelatihan handling customer complaint.

JADWAL PELATIHAN 2025

• BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
• BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
• BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
• BATCH 4 : 14-15 April 2025
• BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
• BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
• BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
• BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
• BATCH 9 : 17-18 September 2025
• BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
• BATCH 11 : 13-14 November 2025
• BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive