DESKRIPSI

Training Customer Satisfaction as a Selling Tool dirancang untuk membantu perusahaan memahami bahwa kepuasan pelanggan bukan hanya tujuan akhir, tetapi juga alat penjualan yang sangat efektif. Pelanggan yang puas cenderung memberikan ulasan positif, merekomendasikan produk, dan melakukan pembelian ulang. Dalam pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan ini, peserta akan mempelajari strategi membangun hubungan emosional dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka, serta mengelola ekspektasi secara proaktif untuk menciptakan pengalaman layanan yang unggul dan bernilai jual tinggi.

Pelatihan ini membahas mengenai metode Customer Satisfaction Index (CSI) measurement dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. Konsep dan Prinsip Customer Satisfaction dalam Penjualan
2. Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Strategi Penjualan Jangka Panjang
3. Membangun Hubungan Emosional dengan Pelanggan
4. Teknik Mendengarkan Aktif dan Menangkap Kebutuhan Pelanggan
5. Strategi Customer Retention dan Repeat Order
6. Mengubah Feedback Pelanggan menjadi Peluang Penjualan
7. Handling Complaint sebagai Alat Meningkatkan Loyalitas
8. Customer Experience Mapping untuk Meningkatkan Satisfaction
9. Studi Kasus: Best Practice Customer Satisfaction di Industri Terkemuka
10. Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Staf Layanan Pelanggan
• Sales Representative
• Marketing Officer
• Customer Experience Specialist
• Manajer Penjualan

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan berkualitas akan mengisi pelatihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan.

JADWAL PELATIHAN 2026

• BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive