TRAINING CUSTOMER SATISFACTION AS A SELLING TOOL
DESKRIPSI
Training Customer Satisfaction as a Selling Tool menekankan pentingnya kepuasan pelanggan sebagai strategi penjualan yang efektif dan berkelanjutan. Di era persaingan bisnis yang ketat, pelanggan tidak hanya membeli produk, tetapi juga pengalaman. Pelatihan metode Customer Satisfaction Index (CSI) measurement ini membekali peserta dengan keterampilan dalam membangun hubungan pelanggan, menangani keluhan secara profesional, serta menciptakan loyalitas yang berujung pada peningkatan penjualan. Kepuasan pelanggan yang optimal terbukti mampu menjadi alat pemasaran alami yang kuat melalui rekomendasi dan repeat order.
Pelatihan ini membahas mengenai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Konsep dan Prinsip Customer Satisfaction dalam Penjualan
- Peran Kepuasan Pelanggan sebagai Strategi Penjualan Jangka Panjang
- Membangun Hubungan Emosional dengan Pelanggan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Menangkap Kebutuhan Pelanggan
- Strategi Customer Retention dan Repeat Order
- Mengubah Feedback Pelanggan menjadi Peluang Penjualan
- Handling Complaint sebagai Alat Meningkatkan Loyalitas
- Customer Experience Mapping untuk Meningkatkan Satisfaction
- Studi Kasus: Best Practice Customer Satisfaction di Industri Terkemuka
- Monitoring dan Evaluasi Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Penjualan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Staf Penjualan
- Customer Service Officer
- Marketing Executive
- Account Manager
- Sales Supervisor
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi peningkatan penjualan akan mengisi pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive