TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

 

DESKRIPSI

Training Customer Satisfaction & Loyalty sangat penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesinambungan. Dalam era persaingan yang ketat, perusahaan perlu mengutamakan kepuasan dan loyalitas pelanggan untuk menjaga keunggulan kompetitif. Pelatihan strategi meningkatkan kepuasan pelanggan ini akan memberikan pemahaman mendalam tentang cara mengukur kepuasan pelanggan, mengenali faktor-faktor yang memengaruhi loyalitas, serta strategi praktis untuk meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang akhirnya berdampak pada peningkatan penjualan dan reputasi perusahaan.

Pelatihan ini membahas mengenai teknik mengukur kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

 

MATERI

  • * Customer Satisfaction
    • + Siapa Pelanggan Anda?
    • + Mengapa Anda Harus Memuaskan Pelanggan Anda?
    • + Konsep dan Prinsip Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction)
    • + Variabel-Variable Sukses Membangun Kepuasan Pelanggan:
      • o People
      • o Process
      • o Product & Service Feature
      • o Infrastructure
      • o Price
    • + Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pelanggan
      • o Reliabilty
      • o Responsiveness
      • o Assurance
      • o Emphaty
      • o Tangibles
  • * Customer Loyalty
    • + Konsep dan Prinsip Kesetiaan Pelanggan (Customer Loyalty)
    • + Manfaat Perusahaan Terhadap Pelanggan Setia
    • + Proses Membangun Kesetian Pelanggan
      • o Proses Membangun Relasi Dengan Pelanggan
      • o Customer Relationship Management – 4R (Relationship, Retention, Reveral, Recovery)
      • o Program Membangun Kesetiaan Pelanggan
    • + Evaluasi Pertumbuhan Kesetiaan Pelanggan

 

TRAINING CUSTOMER SATISFACTION & LOYALTY

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  • Manajer Pemasaran
  • Supervisor Layanan Pelanggan
  • Staff Pengembangan Bisnis
  • Manajer Hubungan Pelanggan
  • Karyawan Divisi Customer Service

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi loyalitas pelanggan akan mengisi pelatihan metode Customer Satisfaction Index (CSI) measurement.

 

JADWAL PELATIHAN 2026

  • BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
  • BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
  • BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
  • BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
  • BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
  • BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
  • BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
  • BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
  • BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
  • BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
  • BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
  • BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

 

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

  • Bandung
  • Bali
  • Lombok
  • Makassar

 

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

Post Views: 285