TRAINING CUSTOMER SERVICE IN CREDIT UNION
DESKRIPSI
Training Customer Service in Credit Union sangat penting karena pelayanan prima merupakan kunci utama dalam membangun kepercayaan dan loyalitas anggota koperasi kredit. Dengan kompetensi layanan yang baik, customer service dapat memberikan pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan dan retensi anggota. Pelatihan customer care service bank ini membekali peserta dengan teknik komunikasi efektif, penanganan keluhan, serta pemahaman produk dan layanan koperasi yang mampu mendukung pencapaian tujuan bisnis secara berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai pelayanan anggota kredit perbankan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pengertian umum Customer Service
- Service Excellent Awareness
- Mengenal needs & wants nasabah
- Faktor dan dimensi pelayanan
- Teknik pelayanan ( Knowledge, Skill, & Attitude )
- Interpersonal Communications Skill ( Active listening & Assertiveness )
- Teleservice
- Handling Complaint
- Human Relation & Customer Behavior
- Customer Loyalty
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Customer Service Officer
- Staff Frontliner
- Manajer Operasional
- Staf Pengelola Nasabah
- Supervisor Pelayanan
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang pelayanan anggota kredit akan mengisi pelatihan teknik komunikasi CS bank.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive