TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
TRAINING HANDLING CUSTOMER COMPLAIN
DESKRIPSI
Pelatihan Handling Customer Complain sangat penting untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan meningkatkan loyalitas. Menghadapi keluhan pelanggan dengan profesionalisme dapat meningkatkan citra perusahaan, memperbaiki hubungan jangka panjang, dan membuka peluang untuk perbaikan produk atau layanan. Kemampuan untuk menyelesaikan keluhan dengan efektif dapat mencegah kehilangan pelanggan dan meningkatkan keuntungan bisnis.
Pelatihan yang membahas mengenai pelatihan menangani keluhan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Pemahaman tentang Layanan Prima
Apa & Mengapa Layanan Prima
Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
Dampak dari kegagalan menangani komplain
Penyebab Pelanggan komplain
Cara Pelanggan komplain
Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
Tipe-tipe pelanggan yang sulit
Langkah-Langkah Penanganan Komplain
11 langkah menangani komplain
Prioritas Komplain
Berdasarkan kerawanan komplain
Berdasarkan dampak kepada perusahaan
Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan
Menyambut komplain
Memudahkan pelanggan untuk komplain
Menangani komplain secara cepat
Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
Melatih dan memberdayakan staf
Mencatat komplain
Mengkomunikasikan informasi tentang complain
Garansi dan Service recovery
Arti garansi bagi pelanggan
Service recovery dan penggunaannya
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
Customer service representative
Sales team members
Frontline employees
Customer support managers
Business owners
TRAINER PADA TRAINING INI
Training pelatihan menangani keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang cara mengatasi keluhan pelanggan :
Jadwal Pelatihan 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta
LOKASI
Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)
Catatan :
Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.
Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali
INVESTASI
Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
Modul / Handout.
Flashdisk*.
Certificate of attendance.
FREE Bag or bagpacker.
