TRAINING HANDLING OBJECTION
DESKRIPSI
Training Handling Objection sangat penting untuk meningkatkan kemampuan tenaga penjualan dan layanan pelanggan dalam menghadapi keberatan dari calon pembeli secara profesional dan efektif. Keberatan pelanggan sering menjadi penghalang utama dalam proses penjualan, sehingga keterampilan mengatasi dan merespons keberatan dengan tepat dapat membuka peluang untuk closing lebih banyak. Pelatihan selling skill dan komunikasi efektif untuk sales dan marketing ini membekali peserta dengan teknik komunikasi persuasif dan strategi penanganan keberatan yang tepat guna memperkuat kepercayaan dan membangun hubungan baik dengan pelanggan.
Pelatihan ini membahas mengenai menangani keberatan penjualan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Pengertian dan konsep Handling Objection
- Ruang lingkup dan konsep Buying Brain
- Mempengaruhi otak pembeli
- Mengarahkan pesan marketing
- Memahami elemen-elemen dari pesan marketing
- The Empathic Brain Is Buying
- Berpikir dan bersikap positif terhadap pengajuan keberatan
- (objection)
- Teknik penanganan keberatan (objection)
- Perbedaan antara keberatan dan pertanyaan
- Konsep kecerdasan emosi
- Teknik menghadapi penolakan dari pelanggan
- Creative approach technique
- Hambatan & Keberatan Pleanggan / Prospek
- Professional selling
- Selling Process.
- Professional Marketer.
- Memahami Customer Behavior
- Finding Needs and Customer Expectations.
- Customer Relationship and Networking.
- Konsep Komunikasi efektif
- Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri
- Teknik / Strategi selling skills succesfull
- Teknik negosiasi
- Faktor penyebab dan teknik mengatasi dalam permasalahan
- penjualan
- Customer Complaint
- Tahapan penanganan komplain
- Prioritas Komplain
- Memudahkan pelanggan untuk komplain
- Menangani komplain secara cepat dan tepat
- Memahami Penyebab Komplain Pelanggan
- Memahami harapan dan emosi pelanggan
- Teknik analisa complain pelanggan
- Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain
- Pelatihan dan pemberdayaan staff
- Teknik komunikasi informasi tentang complain
- Teknik penyusunan Laporan Kronologis dari complain
- Pencatatan komplain
- Penutupan Penjualan (Closing)
- Studi kasus dan diskusi serta praktek terkait handling objection
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Sales Executive
- Customer Service
- Manajer Penjualan
- Business Development
- Marketing Communication
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi mengatasi keberatan akan mengisi pelatihan handling customer objections.
JADWAL PELATIHAN 2026
- BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
- BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
- BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
- BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
- BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
- BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
- BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
- BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
- BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
- BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
- BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
- BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive