DESKRIPSI

Training Hearing Your Customer Voice with Customer Satisfaction Research sangat penting untuk membantu perusahaan memahami suara pelanggan secara langsung melalui metode riset yang sistematis. Dengan mengetahui kebutuhan, harapan, dan pengalaman pelanggan, perusahaan dapat mengambil keputusan yang tepat dalam meningkatkan produk dan layanan. Pelatihan teknik mengukur kepuasan pelanggan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI) ini memberikan wawasan praktis tentang cara mengumpulkan, menganalisis, dan menginterpretasi data kepuasan pelanggan guna membangun hubungan yang lebih kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pelatihan ini membahas mengenai strategi meningkatkan kepuasan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

1. * Variabel-variabel untuk analisis kepuasan pelanggan
2. * Desain kuesioner dan teknik sampling untuk riset kepuasan pelanggan
3. * Analisis kepuasan pelanggan dengan teknik pengukuran sederhana (Indeks kepuasan pelanggan dan Matriks Performance Importance Analysis)
4. *   Proses pengambilan keputusan dari hasil pengukuran kepuasan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

• Manajer Pemasaran
• Analis Data Pelanggan
• Customer Service
• Spesialis Riset Pasar
• Manajer Produk

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang strategi pelanggan efektif akan mengisi pelatihan customer satisfaction measurement.

JADWAL PELATIHAN 2026

• BATCH 1 : 05-06 Januari 2026 | 19-20 Januari 2026
• BATCH 2 : 02-03 Februari 2026 | 18-19 Februari 2026
• BATCH 3 : 09-10 Maret 2026 | 25-26 Maret 2026
• BATCH 4 : 06-07 April 2026 | 27 – 28 April 2026
• BATCH 5 : 04-05 Mei 2026 | 18-19 Mei 2026
• BATCH 6 : 08-09 Juni 2026 | 22-23 Juni 2026
• BATCH 7 : 06-07 Juli 2026 | 20-21 Juli 2026
• BATCH 8 : 03-04 Agustus 2026 | 19-20 Agustus 2026
• BATCH 9 : 07-08 September 2026 | 21-22 September 2026
• BATCH 10 : 05-06 Oktober 2026 | 19-20 Oktober 2026
• BATCH 11 : 02-03 November 2026 | 16-17 November 2026
• BATCH 12 : 07-08 Desember 2026 | 14-15 Desember 2026

Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

LOKASI

Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :

• Bandung
• Bali
• Lombok
• Makassar

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

• Module / Handout
• FREE Flashdisk
• FREE Bag or bagpack (Tas Training)
• Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
• 2x Coffee Break & 1 Lunch
• FREE Souvenir Exclusive