TRAINING MANAGING QUALITY OF SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Training managing quality of service excellence sangat penting untuk memastikan setiap interaksi dengan pelanggan memberikan pengalaman yang luar biasa. Layanan yang berkualitas dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, membangun loyalitas, dan menciptakan reputasi positif bagi perusahaan. Pelatihan kompetensi pelayanan ini memberikan peserta pemahaman tentang prinsip-prinsip kualitas layanan, teknik pengukuran kepuasan pelanggan, serta bagaimana mengelola dan meningkatkan standar pelayanan agar perusahaan dapat bersaing secara efektif di pasar yang semakin kompetitif.
Pelatihan ini membahas mengenai manajemen layanan pelanggan dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
Dua hari (08.00–17.00)
Hari Pertama
- Strategy
- Leadership
- Visi
- Misi
- Quality Policy
- Quality Objectives
Hari Kedua
- People
- Procedures Infrastructure
- Measuring & Rewards
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Kualitas
- Staf Customer Service
- Pimpinan Tim Layanan
- Manajer Operasional
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang layanan pelanggan terbaik akan mengisi pelatihan manajemen customer service excellence.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive