TRAINING METODOLOGI PELATIHAN SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN
DESKRIPSI
Training sistem manajemen hubungan pelanggan sangat penting untuk membantu perusahaan dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Mengingat semakin tingginya ekspektasi pelanggan, perusahaan perlu mengimplementasikan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efektif. Pelatihan sistem manajemen hubungan pelanggan ini dirancang untuk memberikan peserta pemahaman mengenai metodologi yang tepat untuk mengelola CRM, serta bagaimana mengoptimalkan interaksi pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif untuk keuntungan jangka panjang perusahaan.
Pelatihan ini membahas mengenai strategi CRM dan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam. Oleh karena itu, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- * Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan & Kepuasan Pelanggan
- * Persoalan-persoalan Kewirausahaan
- * Model Budaya Kepuasan Pelanggan
- * Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
- * Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa & Strategi Penanganan Pelanggan
- * Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
- * Perilaku Konsumen & Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
- * Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi &
- * Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
- * Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
- * Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Manajer Layanan Pelanggan
- Supervisor Hubungan Pelanggan
- Kepala Divisi Pemasaran
- Staf Pengelolaan Hubungan Pelanggan
- Manajer Operasional
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang hubungan pelanggan akan mengisi pelatihan manajemen kualitas layanan pelanggan.
JADWAL PELATIHAN 2025
- BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
- BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
- BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
- BATCH 4 : 14-15 April 2025
- BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
- BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
- BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
- BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
- BATCH 9 : 17-18 September 2025
- BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
- BATCH 11 : 13-14 November 2025
- BATCH 12 : 15-16 Desember 2025
Calon peserta dapat menyesuaikan jadwal tersebut sesuai dengan kebutuhan
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
LOKASI
Pelatihan ini sudah pernah diadakan di Jakarta dan Yogyakarta. Kami juga bisa menyelenggarakan di kota lain, antara lain :
- Bandung
- Bali
- Lombok
- Makassar
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive