TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT

DESKRIPSI

TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAINT. Pernahkah Anda bertanya mengenai “Apakah kunci sukses yang membuat Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, dan Apple Computer menjadi World Class Company ?”, dan “Apakah yang membedakan mereka dari perusahan- perusahaan kebanyakan ?”

Jawaban atas pertanyaan tersebut adalah bahwa mereka telah membangun kredibilitas sebagai perusahaan yang berorientasi pada pelanggan, yang secara KONSISTEN memberikan “Service” yang begitu dahsyat dan EXCELLENT kepada setiap pelanggannya.

Tujuan utama mereka adalah mencapai tingkat “Customer Satisfaction(Kepuasan Pelanggan)” yang tinggi. Untuk mencapai tingkat “Customer Satisfaction” yang tinggi, 2 keterampilan penting yang harus dikuasai oleh karyawan Anda adalah :

  1. Cara memberikan Service yang Menggetarkan dan tak terlupakan oleh Customer, serta
  2. Teknik di dalam “Menangani keluhan pelanggan” ( Handling Customer Complaint).

Oleh karena itu, kirimkan karyawan Anda di dalam Public Training and Workshop : “Service Excellence With Handling Customer Complaint”

 

MATERI

  1. Memahami pelanggan dan dasar- dasar “Pelayanan”
  2. Siapa sajakah pelanggan kita ( Internal dan Eksternal), dan mengapa pelanggan penting bagi kita
  3. Bagaimana persepsi dan harapan pelanggan terbentuk ?
  4. Memahami mata rantai pelayanan pelanggan ( pelanggan sebagai Next process)
  5. Memahami “Customer Perception Point” dan cara mengelolanya
  6. Mengenal 8 tipe pelanggan dan cara berkomunikasi dengan tiap tipe
  7. Dasar- dasar Service yang “Menggetarkan” ( Service Excellence)
  8. Pemahaman Service Excellence
  9. Belajar prinsip- prinsip dan standar “Service” dari perusahaan- perusahaan terbaik kelas dunia, seperti : Ritz Carlton Hotels, Singapore Airlines, Pizza HUT, Apple Computer, dan lain sebagainya
  10. Membangun Service yang “Menggetarkan” melalui 5 Dimensi Service
  11. Pemahaman komplain
  12. Apakah komplain itu ?
  13. Mengapa komplain merupakan sebuah “Gift” dan “Opportunity” ?
  14. Faktor penyebab pelanggan tidak mengutarakan komplainnya
  15. Dampak jika komplain tidak ditangani dengan baik
  16. Berbagai metode pengukuran kepuasan pelanggan
  17. Langkah- langkah penanganan komplain
  18. Menurunkan emosi pelanggan
  19. 4 langkah Mendengarkan dengan aktif dan penuh empati
  20. Menggunakan Trio Magic Words dan kata- kata yang positif membangun
  21. Menggunakan 3 teknik melakukan konfirmasi dan teknik Parrot- Phrasing
  22. Menganalisis dan melakukan penanganan komplain
  23. Menutup interaksi dengan positif dan menyenangkan
  24. Membuat pelaporan komplain pelanggan
  25. Interpersonal skill ( teknik berkomunikasi secara menyenangkan, persuasif, dan mendengar dengan empati)

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

  1. Pimpinan perusahaan
  2. Staff Sales & Marketing
  3. Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  4. Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Training Service Excellence With Handling Customer Complaint yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang analisis workload.

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

 

Jadwal Pelatihan 2025

  • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
  • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
  • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
  • BATCH 4 : 14-15 April 2025
  • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
  • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
  • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
  • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
  • BATCH 9 : 17-18 September 2025
  • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
  • BATCH 11 : 13-14 November 2025
  • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

 

LOKASI

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

Catatan :

Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

 

INVESTASI

Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. 

 

BENEFIT

      • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
      • Modul / Handout.
      • Flashdisk*.
      • Certificate of attendance.
      • FREE Bag or bagpacker.
Post Views: 191