CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami konsep dasar pelayanan
  2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Teknik komunikasi dan etika
  4. Teknik pelayanan prima
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  7. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  8. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  10. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

JADWAL PELATIHAN 2021

  • 05 – 06 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 04 – 05 Februari 2021 | 17 – 18 Februari 2021
  • 08 – 09 Maret 2021 | 24 – 25 Maret 2021
  • 12 – 13 April 2021 | 27 – 28 April 2021
  • 05 – 06 Mei 2021
  • 08 – 09 Juni 2021 | 24 – 25 Juni 2021
  • 13 – 14 Juli 2021 | 27 – 28 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021 | 25 – 26 Agustus 2021
  • 09 – 10 September 2021 | 20 – 21 September 2021
  • 07 – 08 Oktober 2021 | 21 – 22 Oktober 2021
  • 11 – 12 November 2021 | 22 – 23 November 2021
  • 06 – 07 Desember 2021 | 27 – 28 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

Bersikap Tindak Dan Berpola Pikir Sesuai Hukum TAHUN 2019

Bersikap Tindak Dan Berpola Pikir Sesuai Hukum

Training / pelatihan Bersikap Tindak Dan Berpola Pikir Sesuai Hukum ini dapat dilaksanakan di berbagai tempat di Yogyakarta, Bali, Lombok, Jakarta, Purwokerto, Kalimantan, Sulawesi, Sumatra, Jakarta, Papua, Batam, dan lain-lain. Training Bersikap Tindak Dan Berpola Pikir Sesuai Hukum dapat dilakukan dalam bentuk In house.

TUJUAN PELATIHAN.
Agar peserta dapat mengetahui, memahami berbagai permasalahan yang berkaitan dengan hukum. Tentang apa yang boleh dilakukan dan apa yang tidak boleh dilakukan serta apa yang seharusnya dilakukan secara hukum dalam kaitannya dengan pekerjaan dan atau tugas yang dilaksanakannya. Dengan demikian dalam setiap langkah yang dilakukan senantiasa terjaga dari hal-hal yang kemungkinan dapat dianggap bersifat melawan hukum dan atau bertentangan secara hukum

PESERTA:
Semua pimpinan menengah, karyawan staf senior , terutama yang dalam tugasnya bersentuhan dengan hukum

METODE:
Diskusi, klasikal

MATERI:

  • Pengertian dan Pemahaman Tentang Hukum
  • Tentang Hukum Yang Berlaku:
    • Hukum Positif
    • Hukum Adat
    • Hukum Masyarakat
  • Sikap Tindak Hukum
  • Pemahaman Tentang Sanksi
    • Melakukan dan Tidak Melakukan
    • Boleh Melakukan dan Tidak Boleh melakukan
  • Memahami Makna: “Yang Biasanya” (dikerjakan) dan “Yang Seharusnya” (dikerjakan)
  • Sikap Tindak dan Perilaku Karyawan Bank
  • Menyikapi Hukum Dalam Tahapan Proses Hukum Tanpa Rasa Ketakutan
  • Pertentangan Dalam Hukum dan Pertentangan Nurani

DURASI

2 Hari di Yogyakarta (lokasi lain dapat di-request sesuai kebutuhan dan jumlah peserta).

 

JADWAL PELATIHAN 2021

  • 05 – 06 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 04 – 05 Februari 2021 | 17 – 18 Februari 2021
  • 08 – 09 Maret 2021 | 24 – 25 Maret 2021
  • 12 – 13 April 2021 | 27 – 28 April 2021
  • 05 – 06 Mei 2021
  • 08 – 09 Juni 2021 | 24 – 25 Juni 2021
  • 13 – 14 Juli 2021 | 27 – 28 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021 | 25 – 26 Agustus 2021
  • 09 – 10 September 2021 | 20 – 21 September 2021
  • 07 – 08 Oktober 2021 | 21 – 22 Oktober 2021
  • 11 – 12 November 2021 | 22 – 23 November 2021
  • 06 – 07 Desember 2021 | 27 – 28 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

LITIGASI HUKUM

 LITIGASI HUKUM

Diskripsi

LITIGASI HUKUM, Dalam era global seperti sekarang ini, dimana dunia seolah-olah tanpa batas (borderless), orang bisa berusaha dan bekerja di manapun tanpa ada halangan, yang penting dapat menghadapi lawannya secara kompetitif. Suatu hal yang sering dihadapi dalam situasi semacam ini adalah timbulnya sengketa atau perselisihan. Sengketa merupakan suatu hal yang sudah menjadi bagian dari kehidupan manusia. Oleh karena itu, sengketa tidak bisa dipisahkan dari kehidupan manusia.

Salah satu jenis sengketa yang sering kita temui adalah sehari-hari sengketa dalam konteks

bisnis. Sengketa yang timbul ini perlu untuk diselesaikan. Masalahnya, siapa yang dapat menyelesaikan sengketa tersebut? Cara yang paling mudah dan sederhana adalah para pihak yang bersengketa menyelesaikan sendiri sengketa tersebut. Cara lain yang dapat ditempuh adalah menyelesaikan sengketa tersebut melalui forum yang pekerjaannya atau tugasnya memang menyelesaikan sengketa. Forum resmi untuk menyelesaikan sengketa yang disediakan oleh negara adalah Pengadilan, sedangkan yang disediakan oleh lembaga swasta adalah Arbitrase´. Penyelesaian sengketa di luar lembaga peradilan sering disebut juga dengan Alternative Dispute Resolution (ADR) atau dalam istilah Indonesia diterjemahkan menjadi Alternatif Penyelesaian Sengketa (APS).

TUJUAN

Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta mampu:

  1. Menguasai teknik dan strategi menyusun surat menyurat dalam litigasi
  2. Mengetahui cara penyelesaian sengketa bisnis, baik melalui litigasi maupun non litigasi.
  3. Mampu menganalisis masalah-masalah yang berkaitan dengan penyelesaian sengketa bisnis
  4. Menguasai teknik dan strategi pembuktian di pengadilan

MATERI

  1. Sengketa dan Penyebab Munculnya Sengketa
  2. Penyelesaian Sengketa Bisnis
    1. Melalui Jalur Mitigasi
    2. Melalui Jalur Non Mitigasi
  3. Pembuatan Surat Gugatan
    1. Teknik dan strategi pembuatan Surat Gugatan
    2. Praktek/simulasi/studi kasus menyususn surat gugatan
  4. Pembuatan Surat Jawaban
    1. Teknik dan strategi pembuatan Surat Jawaban
    2. Praktek/simulasi/studi kasus menyusun Surat Jawaban
  5. Pembuatan Replik/Duplik dan Kesimpulan
    1. Teknik dan strategi pembuatan Replik/Duplik dan kesimpulan
    2. Praktek/simulasi/studi kasus menyusun Replik/Duplik dan kesimpulan
  6. Pembuatan Memori Banding/Kasasi/PK dan Kontra Memori Banding/Kasasi/PK
    1. Teknik dan strategi pembuatan Memori Banding/Kasasi/PK dan Kontra Memori Banding/Kasasi /PK
    2. Praktek/simulasi/studi kasus menyusun Memori Banding/Kasasi/PK dan Kontra Memori Banding/Kasasi/PK
  7. Penyiapan Alat Bukti dan Pembuktian
  1. Teknik dan strategi penyiapan alat bukti
  2. Teknik dan strategi pembuktian di Pengadilan Negeri
  3. Teknik dan strategi pembuktian peninjauan kembali

PESERTA

Pelatihan ini ditujukan untuk para staf legal officer / corporate lawyer di perusahaan tambang, migas, perkebunan, perbankan, Pembiayaan & Sekuritas, serta industry manufaktur lainnya.

INTRUKTUR

EKO WIDARWANTO M.KN DAN TIM

 

WAKTU & TEMPAT

Yogyakarta

Lokasi lain dan in house dapat menyesuaikan kebutuhan perusahaan, training juga dapat dilakukan pada saat week end

JADWAL PELATIHAN 2021

  • 05 – 06 Januari 2021 | 19 – 20 Januari 2021
  • 04 – 05 Februari 2021 | 17 – 18 Februari 2021
  • 08 – 09 Maret 2021 | 24 – 25 Maret 2021
  • 12 – 13 April 2021 | 27 – 28 April 2021
  • 05 – 06 Mei 2021
  • 08 – 09 Juni 2021 | 24 – 25 Juni 2021
  • 13 – 14 Juli 2021 | 27 – 28 Juli 2021
  • 12 – 13 Agustus 2021 | 25 – 26 Agustus 2021
  • 09 – 10 September 2021 | 20 – 21 September 2021
  • 07 – 08 Oktober 2021 | 21 – 22 Oktober 2021
  • 11 – 12 November 2021 | 22 – 23 November 2021
  • 06 – 07 Desember 2021 | 27 – 28 Desember 2021

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive
Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

Eda

Online

Eda

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00