IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE
DESKRIPSI
Banyak tim layanan pelanggan menguasai produk, tetapi masih kesulitan menyampaikannya dengan empati dan komunikasi yang berdampak. Perusahaan sering menghadapi masalah ini karena tim belum menguasai keterampilan komunikasi yang terstruktur, khususnya public speaking dan manajemen emosi saat melayani pelanggan. Akibatnya, kepuasan pelanggan menurun, jumlah komplain meningkat, dan tim kesulitan membangun loyalitas jangka panjang.
Melalui pelatihan In House Public Speaking & Communication for Customer Service Excellence, peserta dilatih untuk menguasai tiga pilar utama: komunikasi efektif, public speaking, dan service excellence. Peserta belajar mengelola kecemasan saat berbicara, merancang pesan yang jelas dan positif, serta memperkuat penyampaian dengan teknik vokal, bahasa tubuh, dan komunikasi verbal maupun non-verbal yang meyakinkan. Pelatihan ini juga menekankan kemampuan active listening, teknik menangani keluhan, dan strategi membangun hubungan pelanggan secara profesional.
Pelatihan ini membahas mengenai public speaking & communication dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Mendalami konsep service excellence dan mengapa hal itu menjadi pembeda utama di pasar kompetitif.
- Mempelajari psikologi pelanggan dan kemudian memahami ekspektasi, motivasi, dan pain points mereka untuk melihat pelayanan dari sudut pandang pelanggan.
- Memahami dampak pelayanan prima pada loyalitas dan reputasi serta kebutuhan yang terucap maupun tidak terucap.
- Mengasah keterampilan mendengarkan aktif (active listening) dan kemudian mengajukan pertanyaan tepat guna memahami kebutuhan dan perasaan pelanggan sepenuhnya.
- Mempelajari teknik komunikasi verbal dan kemudian non-verbal yang menunjukkan kepedulian dan profesionalisme serta membangun rapport kuat dengan pelanggan.
- Mempelajari strategi penanganan keluhan pelanggan secara profesional dan efektif dengan langkah sistematis dan teknik meredakan emosi.
- Mempelajari cara mengubah keluhan menjadi peluang untuk membangun loyalitas dan kemudian memahami cara menciptakan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.
- Memahami cara melampaui ekspektasi, memberikan “wow factor”, dan selanjutnya menjaga konsistensi pelayanan di setiap titik kontak.
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Agen Layanan Pelanggan (Customer Service Agents)
- Perwakilan Call Center
- Supervisor Layanan Pelanggan
- Manajer Layanan Pelanggan
- Staf Frontliner (Resepsionis, Teller, Petugas Hotel/Rumah Sakit)
- Profesional Penjualan (Sales Professionals) yang berinteraksi langsung dengan pelangga
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam bidang public speaking akan mengisi training public speaking & communication for customer service excellence.
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.