Search for:
IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

 

DESKRIPSI

Pelayanan prima (Service Excellence) merupakan kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang. Selain itu, service excellence mencakup upaya organisasi dalam menetapkan standar pelayanan, membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, serta merespons kebutuhan dan harapan pelanggan secara konsisten. Lebih lanjut, penanganan komplain (handling complaint) yang tepat tidak hanya menyelesaikan ketidakpuasan pelanggan, tetapi juga membuka peluang perbaikan layanan dan peningkatan reputasi institusi. Dengan demikian, pelayanan prima menjadi faktor strategis dalam menjaga kualitas dan citra organisasi.

Read More

IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

IN HOUSE PUBLIC SPEAKING & COMMUNICATION FOR CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE

 

DESKRIPSI

Banyak tim layanan pelanggan menguasai produk, tetapi masih kesulitan menyampaikannya dengan empati dan komunikasi yang berdampak. Perusahaan sering menghadapi masalah ini karena tim belum menguasai keterampilan komunikasi yang terstruktur, khususnya public speaking dan manajemen emosi saat melayani pelanggan. Akibatnya, kepuasan pelanggan menurun, jumlah komplain meningkat, dan tim kesulitan membangun loyalitas jangka panjang.

Read More

IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

 

DESKRIPSI

Banyak perusahaan memfokuskan perhatian pada pengembangan produk, namun demikian perusahaan sering mengabaikan konsistensi pengalaman pelanggan (Customer Experience – CX) di setiap titik interaksi. Hal ini terjadi karena perusahaan menjalankan proses bisnis internal yang terfragmentasi dan belum terstandardisasi. Akibatnya, perusahaan menghadapi penurunan loyalitas pelanggan, peningkatan churn rate, serta kesulitan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Read More

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

TRAINING CUSTOMER SERVICE MANAGEMENT

DESKRIPSI

Training Customer Service Management sangat penting untuk memastikan bahwa perusahaan dapat memberikan pengalaman positif kepada pelanggan. Dengan keterampilan yang tepat dalam komunikasi dan penyelesaian masalah, peserta dapat menangani keluhan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Layanan pelanggan yang baik bukan hanya mempertahankan pelanggan tetapi juga membangun loyalitas, yang berdampak langsung pada pertumbuhan bisnis.

Read More

TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

TRAINING SERVICE WITH HEART USING EMOTIONAL INTELLIGENCE

DESKRIPSI

Training Service With Heart Using Emotional Intelligence mengajarkan karyawan untuk mengelola emosi mereka dan memahami perasaan pelanggan, yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan secara signifikan. Dalam lingkungan kompetitif saat ini, hubungan emosional yang positif antara perusahaan dan pelanggan bisa menjadi pembeda utama yang membuat pelanggan tetap loyal dan merasa dihargai. Pelatihan ini mendorong karyawan untuk menggunakan empati dan keterampilan sosial lainnya untuk memberikan pelayanan yang luar biasa.

Read More

TRAINING CALL CENTER OFFICER

TRAINING CALL CENTER OFFICER

TRAINING CALL CENTER OFFICER

TRAINING CALL CENTER OFFICER

DESKRIPSI

Training Call Center Officer sangat penting untuk meningkatkan kemampuan staf dalam menangani panggilan masuk, keluhan, dan permintaan informasi dengan efisien. Dalam dunia yang semakin digital, call center tetap menjadi salah satu titik kontak utama antara perusahaan dan pelanggan. Pelatihan ini memastikan bahwa staf memiliki keterampilan yang diperlukan untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Read More

TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN

TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN

TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN

TRAINING SKILLS FOR SERVICE EXCELLENCE: KIAT JITU MEMIKAT HATI PELANGGAN

DESKRIPSI

Training memikat hati pelanggan ini fokus pada teknik untuk memberikan pelayanan yang melebihi harapan pelanggan, yang sangat penting dalam membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Pelatihan ini mengajarkan keterampilan seperti komunikasi efektif, pemecahan masalah secara cepat, dan sikap positif. Dengan keterampilan ini, perusahaan dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan, yang berdampak langsung pada loyalitas dan pendapatan.

Read More

TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY

DESKRIPSI

Training Telephone Techniques and Courtesy sangat penting bagi profesional yang berinteraksi dengan pelanggan melalui telepon. Pelatihan ini membantu meningkatkan keterampilan komunikasi, memastikan penyampaian pesan yang jelas dan sopan, serta membangun hubungan positif dengan pelanggan, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Read More