IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE: PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

 

DESKRIPSI

Banyak perusahaan memfokuskan perhatian pada pengembangan produk, namun demikian perusahaan sering mengabaikan konsistensi pengalaman pelanggan (Customer Experience – CX) di setiap titik interaksi. Hal ini terjadi karena perusahaan menjalankan proses bisnis internal yang terfragmentasi dan belum terstandardisasi. Akibatnya, perusahaan menghadapi penurunan loyalitas pelanggan, peningkatan churn rate, serta kesulitan mencapai pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.

Untuk menjawab tantangan tersebut, In House Training BPM untuk Customer Experience: Proses Bisnis yang Fokus Pelanggan membantu organisasi membangun dan mengelola proses bisnis yang berorientasi pada pelanggan. Melalui pelatihan ini, peserta mempelajari dan menguasai dua pilar utama, yaitu Business Process Management (BPM) dan Customer Experience (CX). Pertama, peserta memetakan customer journey secara menyeluruh dan menganalisis proses internal yang memengaruhi setiap titik interaksi pelanggan. Selanjutnya, peserta merancang ulang proses bisnis berbasis pelanggan (customer-centric process design) serta melakukan standardisasi alur kerja untuk memastikan konsistensi layanan. Di samping itu, pelatihan ini membekali peserta dengan teknik pengukuran kepuasan pelanggan menggunakan metrik seperti Net Promoter Score (NPS) dan Customer Satisfaction Score (CSAT). Dengan demikian, tim mampu menciptakan dan mengelola proses bisnis yang secara konsisten menghasilkan pengalaman pelanggan yang unggul. Alhasil, perusahaan meningkatkan loyalitas pelanggan, mendorong pertumbuhan pendapatan, dan mencapai keunggulan kompetitif jangka panjang.

Pelatihan ini membahas mengenai BPM untuk customer experience dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.

MATERI

  1. Memahami pengenalan dan kemudian prinsip serta konsep dasar Business Process Management (BPM).
  2. Mempelajari teknik pemetaan proses bisnis dan kemudian menggunakan alat dan metode BPM (seperti diagram dan notasi).
  3. Menguasai perencanaan dan desain proses bisnis berbasis pelanggan.
  4. Mengelola manajemen perubahan dalam BPM serta selanjutnya mengukur dan mengevaluasi kinerja proses.
  5. Melakukan optimasi proses bisnis dengan Lean dan kemudian Six Sigma.
  6. Mengimplementasikan teknologi dalam BPM dan kemudian mengelola risiko dalam proses bisnis.

IN HOUSE TRAINING BPM UNTUK CUSTOMER EXPERIENCE PROSES BISNIS YANG FOKUS PELANGGAN

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

 

  • Manajer Customer Experience (CX) atau Manajer Layanan Pelanggan (Customer Service Managers).
  • Manajer Proses Bisnis (Process Owners) dan juga Tim Strategis.
  • Manajer Pemasaran dan juga Penjualan.
  • Analis Bisnis (Business Analysts) atau Konsultan Bisnis.
  • Pimpinan Tim atau Supervisor operasional yang mengelola titik kontak pelanggan (customer touchpoints).
  • Siapa saja yang perannya mengharuskan mereka untuk memahami dan meningkatkan kepuasan serta loyalitas pelanggan pun dapat berpartisipasi.

TRAINER PADA TRAINING INI

Instruktur yang berpengalaman dalam bidang business process akan mengisi training bpm untuk customer experience: proses bisnis yang fokus pelanggan.

JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026

Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.

Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!

INVESTASI

Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

BENEFIT

  • Module / Handout
  • FREE Flashdisk
  • FREE Bag or bagpack (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2x Coffee Break & 1 Lunch
  • FREE Souvenir Exclusive

FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA

Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.

Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.

Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.

Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.

Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.

*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.

Post Views: 77