IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)
IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE RUMAH SAKIT (PELAYANAN PRIMA PASIEN)
DESKRIPSI
Service excellence atau pelayanan prima pasien menjadi fondasi utama dalam penyelenggaraan layanan rumah sakit karena selain kualitas klinis, pengalaman pasien sangat menentukan tingkat kepuasan dan kepercayaan terhadap rumah sakit. Oleh sebab itu, rumah sakit perlu secara konsisten menghadirkan pelayanan yang ramah, responsif, aman, dan terkoordinasi. Selain itu, pelayanan yang unggul secara langsung meningkatkan loyalitas pasien, memperkuat reputasi rumah sakit, serta mendorong pencapaian kinerja organisasi secara keseluruhan. Dengan demikian, pelayanan prima tidak lagi sekadar pelengkap, melainkan menjadi bagian strategis dari sistem pelayanan kesehatan.
Oleh karena itu, In House Training Service Excellence Rumah Sakit (Pelayanan Prima Pasien) dirancang secara khusus untuk membantu rumah sakit membangun budaya pelayanan yang unggul dan berorientasi pada pasien. Melalui pelatihan ini, peserta mengembangkan keterampilan layanan, meningkatkan komunikasi profesional, serta membentuk attitude pelayanan yang positif. Pada akhirnya, rumah sakit mampu menghadirkan pengalaman pasien yang bermutu, membanggakan, dan berkelanjutan.
Pelatihan ini membahas mengenai service excellence dan tidak tuntas jika mempelajarinya dalam hitungan jam. Oleh karena itu, memerlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
MATERI
- Konsep & prinsip service excellence
- Perilaku & etika layanan pasien
- Komunikasi efektif dengan pasien & keluarga
- Customer jurney dalam rumah sakit
- Standar pelayanan & SOP interaksi pasien
- Handling keluahan & situasi sulit
- Pengukuran kepuasan pasien
- Budaya layanan prima & service mindset
- Studi kasus & simulasi pelayanan
SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?
- Direksi dan Manajemen Puncak Rumah Sakit
- Frontliner (penerimaan, administrasi, customer service)
- Perawat dan Tenaga Medis Penunjang Layanan
- Tim Mutu dan Keselamatan Pasien
- Supervisor dan Koordinator Pelayanan
- Tim HR & Pengembangan SDM
- Staf lain yang berinteraksi langsung dengan pasien atau keluarga pasien
TRAINER PADA TRAINING INI
Instruktur yang berpengalaman dalam service excellence akan mengisi training service excellence rumah sakit (pelayanan prima pasien)
JADWAL & LOKASI PELATIHAN 2026
Untuk waktu dan lokasi pelaksanaan pelatihan dapat disesuaikan dengan kebutuhan peserta. Anda dapat melakukan konfirmasi lebih lanjut dengan menghubungi tim marketing kami.
Upgrade diri Anda dengan mengikuti pelatihan bersama kami, berkembang bersama NISBI Indonesia!
INVESTASI
Investasi pelatihan tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.
Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Narahubung: +62 821 3494 3084
BENEFIT
- Module / Handout
- FREE Flashdisk
- FREE Bag or bagpack (Tas Training)
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
- 2x Coffee Break & 1 Lunch
- FREE Souvenir Exclusive
FAQ PELATIHAN INFOTRAINING JOGJA
Q1: Berapa jumlah minimal dan maksimal peserta untuk setiap sesi pelatihan?
A1: Untuk pelatihan, jumlah minimal peserta adalah 1 orang. Sementara itu, kami merekomendasikan maksimal 15-20 orang per sesi untuk memastikan interaksi yang optimal dan perhatian yang memadai dari instruktur.
Q2: Di mana lokasi penyelenggaraan pelatihan?
A2: Pelatihan dapat terselenggarakan di Jakarta, Yogyakarta atau kota-kota lainnya. Informasi detail mengenai lokasi akan disampaikan bersamaan dengan jadwal pelatihan.
Q3: Apakah pelatihan ini dapat terselenggarakan secara In-House Training (IHT) di lokasi perusahaan peserta?
A3: Ya, tentu saja! Kami sangat merekomendasikan opsi In-House Training (IHT) karena dapat disesuaikan sepenuhnya dengan kebutuhan spesifik dan jadwal tim Anda. Pelatihan dapat diadakan di kantor Anda atau di tempat lain.
Q4: Apakah ada persyaratan jumlah peserta untuk In-House Training (IHT)?
A4: Untuk In-House Training, kami terbuka untuk melakukan diskusi sesuai dengan skala dan kebutuhan perusahaan Anda.
Q5: Bagaimana cara mengajukan permintaan In-House Training?
A5: Anda dapat menghubungi tim kami melalui email nisbiindonesia@gmail.com dan WhatsApp di 0821-3494-3084. Kami akan dengan senang hati berdiskusi untuk memahami kebutuhan Anda.
*Artikel ini disusun oleh Nania Pangaribuan. Saya merupakan seorang content writer sejak tahun 2025, dan saat ini berfokus pada penyusunan artikel-artikel pelatihan untuk website Nisbi Indonesia. Saya berkomitmen untuk menghadirkan konten pelatihan yang informatif, relevan, dan mudah dipahami oleh pembaca. Jangan ragu untuk menghubungi kontak yang tersedia apabila Anda memerlukan informasi lebih lanjut mengenai pelatihan ini.