Search for:
training service excellence in healthcare

IN HOUSE TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) BAGI TENAGA MEDIS

IN HOUSE TRAINING PELAYANAN PRIMA (SERVICE EXCELLENCE) BAGI TENAGA MEDIS

 

DESKRIPSI

Pelayanan kesehatan tidak hanya berkaitan dengan kompetensi medis, tetapi juga mencakup kualitas interaksi antara tenaga kesehatan dan pasien. Dalam praktiknya, pelayanan prima (service excellence) di sektor kesehatan mengacu pada kemampuan tenaga medis dan fasilitas kesehatan dalam memberikan layanan yang memenuhi bahkan melampaui harapan pasien. Selain itu, pelayanan tersebut menuntut pendekatan yang profesional, empatik, dan responsif terhadap kebutuhan pasien. Oleh karena itu, konsep pelayanan prima menekankan pentingnya mengintegrasikan keunggulan klinis dengan kualitas pelayanan yang berorientasi pada pengalaman pasien. Dengan demikian, pelayanan kesehatan tidak hanya berfokus pada aspek medis, tetapi juga pada kenyamanan, kepercayaan, dan kepuasan pasien selama proses perawatan.

Read More

training standar akreditasi rumah sakit

IN HOUSE TRAINING K3 RUMAH SAKIT (K3RS) SESUAI STANDAR AKREDITASI

IN HOUSE TRAINING K3 RUMAH SAKIT (K3RS) SESUAI STANDAR AKREDITASI

 

DESKRIPSI

Rumah sakit merupakan lingkungan kerja yang memiliki berbagai potensi risiko, seperti paparan bahan kimia, infeksi penyakit, radiasi, bahaya listrik, hingga risiko kebakaran dan kecelakaan kerja. Oleh karena itu, pengelolaan risiko keselamatan dan kesehatan kerja menjadi aspek yang sangat penting dalam operasional rumah sakit. Selain itu, kompleksitas aktivitas pelayanan kesehatan juga menuntut adanya sistem pengendalian risiko yang terstruktur. Read More

training healthcare quality improvement

IN HOUSE TRAINING HOSPITAL MANAGEMENT: STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN

IN HOUSE TRAINING HOSPITAL MANAGEMENT: STRATEGI PENINGKATAN MUTU LAYANAN

 

DESKRIPSI

Manajemen rumah sakit merupakan proses pengelolaan seluruh sumber daya organisasi kesehatan agar pelayanan medis, administrasi, dan operasional dapat berjalan secara efektif dan efisien. Dalam praktiknya, manajemen rumah sakit meliputi pengelolaan tenaga kesehatan, sistem pelayanan pasien, teknologi informasi kesehatan, hingga pengendalian mutu layanan. Pengelolaan yang baik sangat penting karena rumah sakit merupakan organisasi yang kompleks dengan berbagai profesi dan proses layanan yang saling terintegrasi untuk memberikan perawatan yang aman dan berkualitas kepada pasien.

Read More

training manajemen rumah sakit

IN HOUSE TRAINING AUDIT MEDIK UNTUK RUMAH SAKIT DAN FASILITAS KESEHATAN

IN HOUSE TRAINING AUDIT MEDIK UNTUK RUMAH SAKIT DAN FASILITAS KESEHATAN

 

DESKRIPSI

Audit medik merupakan mekanisme penting untuk menjaga dan meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di rumah sakit maupun fasilitas kesehatan lainnya. Secara umum, audit medik merupakan proses evaluasi profesional yang menilai mutu pelayanan medis melalui peninjauan rekam medis pasien.
Read More

IN HOUSE TRAINING KLASIFIKASI DAN KODEFIKASI PENYAKIT (ICD-10 DAN ICD-9-CM) TERKAIT JKN & SKP

IN HOUSE TRAINING KLASIFIKASI DAN KODEFIKASI PENYAKIT (ICD-10 DAN ICD-9-CM) TERKAIT JKN & SKP

IN HOUSE TRAINING KLASIFIKASI DAN KODEFIKASI PENYAKIT (ICD-10 DAN ICD-9-CM) TERKAIT JKN & SKP

 

DESKRIPSI

Klasifikasi dan kodefikasi penyakit menggunakan standar International Classification of Diseases (ICD-10) serta ICD-9-CM (Clinical Modification) memegang peran penting dalam pencatatan diagnosis dan tindakan medis di rumah sakit. Selain itu, proses kodefikasi yang tepat menjamin keakuratan dokumentasi klinis sekaligus mendukung pelaporan informasi kesehatan secara nasional. Lebih lanjut, rumah sakit mengandalkan ketepatan kode dalam sistem pembiayaan seperti Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dan INA-CBG’s. Dengan demikian, ketidaktepatan kode diagnosis maupun tindakan menyebabkan under coding, over coding, hingga sengketa klaim, yang pada akhirnya memicu evaluasi ulang atau penolakan klaim oleh penyelenggara jaminan kesehatan.

Read More

IN HOUSE TRAINING STATISTIK DAN SISTEM PELAPORAN INFORMASI RUMAH SAKIT BERBASIS REKAM MEDIS

IN HOUSE TRAINING STATISTIK DAN SISTEM PELAPORAN INFORMASI RUMAH SAKIT BERBASIS REKAM MEDIS

IN HOUSE TRAINING STATISTIK DAN SISTEM PELAPORAN INFORMASI RUMAH SAKIT BERBASIS REKAM MEDIS

 

DESKRIPSI

Pengelolaan data statistik dan pelaporan informasi rumah sakit berbasis rekam medis memegang peran penting dalam membangun sistem manajemen informasi kesehatan yang akurat, informatif, dan dapat dipertanggungjawabkan. Selain itu, seiring dengan perkembangan teknologi, rumah sakit menghadapi tuntutan untuk mengolah data secara lebih sistematis dan berbasis bukti. Lebih lanjut, manajemen rumah sakit memanfaatkan data rekam medis sebagai dasar perencanaan, evaluasi kinerja, dan pengambilan keputusan strategis.

Read More

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIK RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIK RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DASAR REKAM MEDIK RUMAH SAKIT

 

DESKRIPSI

Rekam medis merupakan komponen penting dan strategis dalam sistem pelayanan kesehatan karena memuat catatan medis pasien yang menjadi dasar pengambilan keputusan klinis. Selain itu, rekam medis berperan dalam evaluasi mutu layanan serta menjadi bukti hukum dan administrasi yang sah. Lebih lanjut, pengelolaan rekam medis yang baik mencakup pencatatan yang lengkap, tepat waktu, aman, dan tersusun secara sistematis. Dengan demikian, manajemen rekam medis menjadi aspek krusial yang mendapat perhatian utama dalam proses akreditasi rumah sakit.

Read More

IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

IN HOUSE TRAINING SERVICE EXCELLENCE WITH HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

 

DESKRIPSI

Pelayanan prima (Service Excellence) merupakan kunci utama dalam menciptakan kepuasan pelanggan sekaligus membangun loyalitas jangka panjang. Selain itu, service excellence mencakup upaya organisasi dalam menetapkan standar pelayanan, membangun hubungan yang positif dengan pelanggan, serta merespons kebutuhan dan harapan pelanggan secara konsisten. Lebih lanjut, penanganan komplain (handling complaint) yang tepat tidak hanya menyelesaikan ketidakpuasan pelanggan, tetapi juga membuka peluang perbaikan layanan dan peningkatan reputasi institusi. Dengan demikian, pelayanan prima menjadi faktor strategis dalam menjaga kualitas dan citra organisasi.

Read More

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN LABORATORIUM RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN LABORATORIUM RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN LABORATORIUM RUMAH SAKIT

 

DESKRIPSI

Manajemen laboratorium rumah sakit merupakan aspek penting dalam menyediakan pelayanan diagnostik yang akurat, efisien, dan aman. Selain itu, pengelolaan laboratorium yang baik secara langsung mendukung pengambilan keputusan klinis yang tepat. Lebih lanjut, manajemen laboratorium yang terstruktur membantu rumah sakit memenuhi standar mutu dan akreditasi. Selanjutnya, standar tersebut mengacu pada SNARS yang sejalan dengan prinsip sistem manajemen mutu laboratorium internasional seperti ISO 15189, GLP, dan ISO/IEC 17025. Dengan demikian, laboratorium memegang peran strategis dalam menjaga mutu pelayanan, meningkatkan keselamatan pasien, serta memperkuat kepatuhan terhadap regulasi.

Read More

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DAN PENGGUNAAN OBAT (MPO) SESUAI STANDAR AKREDITASI RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DAN PENGGUNAAN OBAT (MPO) SESUAI STANDAR AKREDITASI RUMAH SAKIT

IN HOUSE TRAINING MANAJEMEN DAN PENGGUNAAN OBAT (MPO) SESUAI STANDAR AKREDITASI RUMAH SAKIT

 

DESKRIPSI

Manajemen dan Penggunaan Obat (MPO) merupakan salah satu elemen penting dalam standar akreditasi rumah sakit yang mengatur sistem dan proses kefarmasian secara menyeluruh. Selain itu, MPO mencakup tahapan seleksi, pengadaan, penyimpanan, pendistribusian, hingga pemberian dan pemantauan penggunaan obat di fasilitas pelayanan kesehatan. Lebih lanjut, penerapan MPO yang baik menjamin efektivitas terapi, meningkatkan keselamatan pasien, serta memastikan kepatuhan terhadap standar mutu dan keselamatan pelayanan. Dengan demikian, pengelolaan obat yang terstruktur menjadi fondasi utama dalam pelayanan kesehatan yang aman dan bermutu.

Read More