Search for:

HANDLING COMPLAINTS WITH NLP

HANDLING COMPLAINTS WITH NLP

Sebagai suatu respon negatif, keluhan pelanggan pada dasarnya adalah suatu berkah. Sehingga saat seorang pelanggan mengeluh, sebetulnya perlu diperhatikan bahwa ia punya keinginan untuk tetap mendapatkan pelayanan dari penyedia jasa walaupun dia mengalami masalah dalam pelayanannya. Seorang petugas customer service yang baik, seharusnya menggunakan momentum complain pelanggan itu untuk semakin menguatkan loyalitas pelanggan terhadap produk layanan yang disediakan.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) untuk dapat mengetahui jalan pikiran Pelanggan, membangun komunikasi menggunakan Pola Bahasa Hypnotic dengan Pelanggan serta terampil dalam membingkai ulang (Reframming) keluhan Pelanggan. Melalui pelatihan ini diharapkan akan meningkatkan efektivitas penerimaan keluhan untuk mereka yang bekerja di bidang pelayanan. Selain membantu peserta dalam meningkatkan teknik dan metode dalam menangani keluhan berbasis Kenyamanan Pikiran dan Perasaan Pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan Handling Complaints With NLP ini memiliki tujuan antara lain :

  1. Peserta mempunyai pemahaman yang komprehensif tentang keluhan, mulai dari penyebab, jenis-jenis dan manfaatnya.
  2. Peserta menguasai cara mendeteksi Jalan Pikiran Pelanggan (Meta Program Pikiran)
  3. Peserta memahami Hypnotic Language Pattern dalam menangani keluhan Pelanggan
  4. Peserta mampu membingkai ulang (Reframming) cara pandang Pelanggan terhadap Produk atau Jasa yang dikeluhkan.
  5. Peserta mampu bersikap tenang, tetap antusias dan positif, sekaligus meng-Install Perasaan Positif kepada Pelanggan.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Handling Complaints With NLP yang akan dikemas dan disampaikan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) :

  1. Pengertian, Penyebab dan Manfaat Keluhan Pelanggan
  2. Paradigma Keluhan Pelanggan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Konsumen
  3. Jenis-jenis Keluhan Pelanggan
  4. Metode atau Teknik Menangani Keluhan Pelanggan ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
  5. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  6. Menerapkan Konsep-Konsep Service Excellent Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan
  7. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan terhadap hal-hal yang dikeluhkan
  8. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
  9. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
  10. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pegawai yang bersinggungan langsung dengan pelanggan
  • Semua pihak yang bertanggung jawab dalam memuaskan konsumen dan mengurangi keluhan-keluhan mereka
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar handling complaint dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming)

METODE PELATIHAN

  • Lecturing
  • Multimedia
  • Diskusi dan studi kasus
  • Role Play & Simulasi
  • Pendekatan Hypnotherapy dan NLP(Neuro-Linguistic Programming) 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 20.000.000,- (Maksimal 30 Peserta)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

FORGIVENESS THERAPY

FORGIVENESS THERAPY

Perasaan mempengaruhi tubuh dan kesehatan Anda. Menurut penelitian, lebih dari 70% Penyakit Dalam disebabkan atau diperparah oleh perasaan negatif yang mengendap dipikiran. Memaafkan adalah suatu cara paling efektif untuk melepaskan endapan rasa marah, dendam, benci, jengkel, kecewa, sakit hati dan perasaan lain yang ditimbulkan oleh orang lain atau keadaan.

Memaafkan lebih bertujuan untuk membuang semua perasaan negatif yang ada pada diri kita. Perasaan negatif tersebut semakin lama justru akan membuat diri kita menjadi seorang yang terkukung dalam perasaan emosi tersebut. Oleh karena itu forgiveness therapy lebih bertujuan untuk supaya kita bisa terbebas dari perasaan yang membelenggu diri kita dan kita bisa lebih merasakan perasaan yang nyaman dan aman. Tidak ada lagi perasaan takut atau marah ketika akan berjumpa. Semua terasa baik-baik saja dan lebih menyenangkan karena kita merasa semua yang telah terjadi dan tidak menganggu diri kita saat ini dan selamanya.

Mungkin kita masih bisa mengingat dengan jelas apa yang telah terjadi pada diri kita namun hal tersebut tidak lagi menganggu dan terasa seperti kejadian-kejadian lain yang biasa kita jalani sepanjang hidup kita. Inilah konsep kerja dari Pelatihan ini. Siapapun yang memiliki perasaan atau emosi negatif terhadap seseorang perlu mengikuti Pelatihan ini supaya bisa menjalani hidup dengan jauh lebih baik dari sebelumnya.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan Forgiveness Therapy ini memiliki tujuan antara lain :

  1. Peserta memahami korelasi antara Emosi Negatif di masa lalu terhadap kesuksesan di masa sekarang dan akan datang.
  2. Peserta menguasai Konsep Memaafkan dan Teknik Terapi Self-Forgiveness, yang tidak hanya berdampak dalam ranah Pikiran Sadar, namun sampai membekas pada Pikiran Bawah Sadar yang relatif permanen dan berdampak positif terhadap perubahan perilaku
  3. Peserta mampu melakukan Self-Empowering (Memotivasi diri secara internal) pasca Proses Self-Forgiveness
  4. Peserta memahami bagaimana menjadi Pribadi yang Berkelimpahan dan sanggup membongkar Mental Block.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Forgiveness Therapy yang akan dikemas dan disampaikan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) :

  1. Mengetahui cara kerja dan mekanisme otak dalam menerima segala stimulus eksternal  

   (External Event)

  • Memahami bagaimana sebuah pikiran menjadi persepsi
  • Memahamicara mengubah persepsi sehingga memberdayakan pikiran.
  1. Menguasai teknik mendeteksi adanya Limiting Belief dan cara melakukan Self Mind-

     Reconstruction.

  • Mengetahui 4 pola bahasa Limiting Belief.
  • Menguasai Teknik CRAFT untuk merekonstruksi Limiting Belief
  1. Menguasai Forgiveness Tehcnique
  • Mengetahui 4 Negative Emotions
  • Melakukan Teknik Memaafkan, baik terhadap diri maupun orang lain.
  1. Menguasai Anchor Technique
  • Mengetahui cara Visualisasi yang berdampak
  • Menguasai pengaplikasian Anchor dalam pekerjaan
  1. Mengetahuicara membuat S.M.A.R.T.Goal
  • Praktik membuat The Wheel of Life
  • Praktik membuat Goal Berjangka
  • Praktik membuat Peta Hidup

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Semua pihak yang yang siap berubah menjadi lebih baik dan ingin membongkar Mental Block dan lahir kembali menjadi Pribadi yang Berkelimpahan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP(Neuro-Linguistic Programming)

METODE PELATIHAN

  • Lecturing
  • Multimedia
  • Diskusi dan studi kasus
  • Role Play & Simulasi
  • Pendekatan Hypnotherapy dan NLP(Neuro-Linguistic Programming) 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 20.000.000,- (Maksimal 30 Peserta)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

EFFECTIVE SUPERVISORY LEADERSHIP

EFFECTIVE SUPERVISORY LEADERSHIP

Deskripsi

EFFECTIVE SUPERVISORY LEADERSHIP, Pemimpin yang efektif  adalah pemimpin yang dapat memberikan contoh keteladan terhadap bawahannya. Kemampuan  merumuskan strategi dan menterjemahkan ke dalam program kerja, mengkomunikasikan secara efektif  serta memanaje konflik merupakan seni dan ketrampilan yang dapat dipelajari. Keberanian menanggung resiko dan mengambil keputusan pada saat yang sulit akan meentukan apakah pemimpin dapat melakukan fungsinya secara tepat. Dalam training ini akan dipelajari  berbagai macam metode tentang bagaimana memiliki jiwa kepemimpinan yang efektif.



Tujuan

  • Memahami pengetahuan, ketampilan dan sikap kepemipinan yang efektif.
  • Melatih peserta untk memiliki sifat-sifat pemimpin yang efektif
  • Melatih peserta untuk dapat mengambil keputusan pada saat yang sulit, mengkomunikasikan  dan  memanaje konflik.



Materi Effective Supervisory Leadership

  1. SUPERVISORY LEADERSHIP FUNDAMENTAL
  • Supervising in Turbulent Time
  • Goal Setting & Achivement
  • Managing for Results
  • Leading for Results
  1. EFFECTIVE SUPERVISORY COMMUNICATION
  • Communication Process
  • Understanding Others
  • Building a Communication Skills
  • Communication in an Electronic Era
  1. MANAGING DIFFERENCES AND RESOLVING CONFLICT.
  • Type of Conflict & Disagreement
  • Resolving Conflicts Successfully
  • Complaints and Grievances in Supervision
  • Resolving Grievances and Complaints
  1. MOVING THROUGH CHANGE
  • Change Fundamental
  • Management of Change
  • Change Management in Practice
  1. DEVELOPING PEOPLE
  • Motivating for Better Results
  • Coaching
  • Counseling
  • Mentoring
  1. MAKING EFFECTIVE DECISIONS.
  • Identify the Real Problem
  • Define the Decision
  • Generate & Evaluate the Alternative Potensial Solutions
  • Decide & Implement
  1. BUILDING & LEADING HIGH PERFORMANCE TEAMS
  • Build a High Performance Team
  • Lead Productive Team Meetings
  • Manage Conflicts & Build Briliant Team Decisions
  • Evaluate Team Performance
  1. DELEGATING FOR MAXIMUM RESULTS
  • Delegation Fundamental
  • Delegation Key Success Factors
  • Delegation Skills

9  EFFECTIVE MEETINGS

  • Meeting Fundamental
  • Managing an Effective Meeting
  • Leading an Effective Meeting



Peserta

Manager dan Assisten Manager/Manajer madya, supervisor, dan ccocok untuk semua staff.



Metode
Presentasi, Diskusi , Brainstorming, Case Study,Evaluasi

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming)untuk membebaskan diri dari segala “mental block” yang menghambat peran sebagai seorang Public Speaker, dan sekaligus menciptakan “power” agar mampu memanage forum, memotivasi audience maupun menambah kemampuan komunikasi, baik dalam dialog/interview maupun di depan publik, dengan Gaya Persuasif. Melalui pelatihan ini diharapkan akan diperoleh Pembicara-pembicara yang mampu menciptakan visi, menginspirasi dan membawa perubahan baru.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan Effective Communication Skills With NLP ini memiliki tujuan antara lain :

  1. Peserta menguasai teknik untuk meningkatkan percaya diri secara cepat, mudah dan elegan, sebelum menjadi seorang Public Speaker
  2. Peserta menguasai cara untuk berkomunikasi tidak hanya kepada Pikiran Sadar kawan bicara, namun sampai kepada Pikiran Bawah Sadarnya.
  3. Peserta memahami Hypnotic Language Pattern.
  4. Peserta mampu membangun kenyamanan dengan teknik 3V berdasar Learning Channel Audiens/Kawan Bicara
  5. Peserta mampu mentransfer informasi dan Rasa dengan menggunakan Teknik Non-Verbal Satyr Category.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Effective Communication Skills With NLP yang akan dikemas dan disampaikan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) :

  1. Teknik mencapai Peak Performance (percaya diri)
  2. Teknik 3V
  3. Teknik memahami gaya menangkap informasi audiens/kawan bicara.
  4. Teknik Hypnotic Language Pattern
  5. Teknik Non-Verbal Satyr Category untuk mentransfer informasi
  6. Teknik penyusunan Pidato / Ceramah dengan menggunakan teknik 4-Mat System.
  7. Teknik Metaphor untuk menarik perhatian massa / kawan bicara .

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar kemampuan berkomunikasi dan public speaking dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP(Neuro-Linguistic Programming)

METODE PELATIHAN

  • Lecturing
  • Multimedia
  • Diskusi dan studi kasus
  • Role Play & Simulasi
  • Pendekatan Hypnotherapy dan NLP(Neuro-Linguistic Programming) 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

BECOMING INSPIRING & INFLUENCE LEADER with NLP

BECOMING INSPIRING & INFLUENCE LEADER with NLP

BECOMING INSPIRING & INFLUENCE LEADER with NLP. Peran Pemimpin di perusahaan memegang peran sentral dalam upaya pencapaian produktivitas kerja. Pemimpin merupakan inspirator, motor penggerak, dan pemantau seluruh aktivitas organisasi, baik yang bersifat konseptual, hubungan interpersonal, maupun teknikal. Banyak perusahaan yang belum mengembangkan peran pemimpin sebagaimana mestinya, sehingga peran mereka yang begitu sentral belum mampu membawa perusahaan ke arah perbaikan. Pemimpin masih sekedar manajer, artinya perilaku pemimpin hanya berfokus pada melancarkan aktivitas organisasi, dan belum menciptakan visi, menginspirasi dan membawa perubahan baru bagi perusahaannya.

Pelatihan ini didisain dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) http://infotrainingkonsultan.com/becoming-inspiring-influence-leader-with-nlp/mengoptimalkan peran Pemimpin, baik dalam menciptakan ’power”, menciptakan visi bagi perusahaan, menginspirasi dan membimbing anak buah menuju sasaran-sasaran perusahaan, dan membawa seluruh anggota tim pada perubahan baru yang lebih baik.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN

Pelatihan BECOMING INSPIRING & INFLUENCE LEADER with NLP  ini memiliki tujuan antara lain :

  1. Pemimpin menyadari peran sentral mereka di organisasi sesuai level kepemimpinannya (level atas, menengah atau bawah), sehingga memahami ketrampilan-ketrampilan dominan yang diperlukan pada setiap level tersebut.
  2. Melepaskan belenggu-belenggu pribadi yang berasal dari pengalaman masa lalu/perjalanan proses kehidupan, yang dapat melemahkan “power” bagi seorang pemimpin.
  3. Menciptakan “inner power” melalui pemrograman pikiran bawah sadar, agar sikap dan perilaku pemimpin mampu menggerakkan perilaku anggota menuju pada visi dan misi organisasi.
  4. Mengoptimalkan peran pemimpin dalam memotivasi, membimbing, mengarahkan dan mengembangkan anggota.
  5. Meningkatkan proses kerja tim, dengan peran pemimpin sebagai inspirator, organisator dan penyemangat tim.
  6. Melecutkan potensi Pemimpin agar dapat secara optimal menjadi agen perubahan dan memberi kontribusi optimal terhadap perusahaan/organisasi.

MATERI PELATIHAN

Berikut adalah ringkasan materi pelatihan Becoming Inspiring & Influence Leader yang akan dikemas dan disampaikan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy ( mengoptimalkan pikiran bawah sadar ) dan NLP (Neuro-Linguistic Programming) :

  1. Paradigma Pengelolaan Organisasi
  2. Manage The Changes
  3. Mekanisme Kerja Otak dan Pikiran Bawah Sadar
  4. Stop “Mental Block”
  5. Power Discovery
  6. Vision Development
  7. Motivation Development
  8. Learning Climate
  9. Communication Building
  10. Coaching, Counselling & Mentoring
  11. Conflict Resolution
  12. Team Building
  13. Virus Energi Positif

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Para pemimpin dari level atas (Top Manager), menengah (Middle Manager) dan bawah (Supervisor/Staf).
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar pelatihan kepemimpinan dengan menggunakan pendekatan Hypnotherapy (mengoptimalkan pikiran bawah sadar) dan NLP(Neuro-Linguistic Programming)

METODE PELATIHAN

  • Lecturing
  • Multimedia
  • Diskusi dan studi kasus
  • Role Play & Simulasihttp://infotrainingkonsultan.com/becoming-inspiring-influence-leader-with-nlp/
  • Pendekatan Hypnotherapy dan NLP(Neuro-Linguistic Programming) 

 

BIAYA PELATIHAN

Biaya pelatihan adalah Rp. 20.000.000,- (Maksimal 30 Peserta)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

DESKRIPSI PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING

PROBLEM SOLVING & DECISION MAKING. MENGAMBIL KEPUTUSAN ADALAH TINDAKAN PENTING BAGI PERUSAHAAN DAN BAGI ANDA SENDIRI. Fakta menunjukkan bahwa kelancaran operasional suatu perusahaan sangat ditentukan oleh kemampuan para eksekutifnya dalam menangani masalah dan mengambil keputusan. Keberhasilan memikul tanggung jawab seorang eksekutif sering diukur melalui kemampuannya dalam menangani masalah secara cepat dan efektif. Citra seorang eksekutif akan meningkat jika keputusan yang diambil bermutu.

KEPUTUSAN EFEKTIF TIDAK BERARTI HANYA MEMECAHKAN MASALAH DENGAN CEPAT

Seringkali kita terjebak oleh situasi yang sulit, dan harus mengambil keputusan penting. Kita perlu mempertimbangkan peluang-peluang yang ada serta sekaligus menganalisis kemungkinan ancaman yang akan timbul di masa yang akan datang, sehingga keputusan yang dihasilkan mampu mengatasi masalah yang sekarang tanpa menimbulkan masalah potensial di masa yang akan datang. Kemampuan dan kesiapan dalam mengantisipasi keadaan sangat diperlukan oleh setiap pengambil keputusan. Pelatihan ini dirancang khusus agar peserta dapat menguasai tahapan proses menangani masalah dan mengambil keputusan secara rasional dan kreatif.

Latihan-latihan mulai dari menganalisis masalah-masalah yang ringan sampai dengan masalah-masalah yang kompleks akan dibahas dalam pelatihan ini.

TUJUAN

Setelah Mengikuti Pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami teknik-teknik pemecahan masalah secara rasional
  • Memahami teknik pemecahan masalah secara kreatif
  • Memahami teknik pengambilan keputusan optimal, rasional dan kreatif
  • Memahami metode menganalisis masalah potensial
  • Meningkatkan keterampilan memecahkan masalah dan pengambilan keputusan
  • Meningkatkan keterampilan dalam mempresentasikan keputusan secara efektif
  • Mengembangkan pengetahuan dan keterampilan pengambilan keputusan.

 

MATERI

  • Definisi masalah
  • Analisis penyebab potensial timbulnya masalah
  • Mengenali sensitifitas problem
  • Identifikasi pemecahan masalah
  • Mencari berbagai alternative penyelesaian masalah
  • Pemilihan solusi yang terbaik
  • Mengenali resiko
  • Membuat perencanaan
  • Pengembang rencana tindak lanjut
  • Pengimplementasian solusi yang dipilih serta pengevaluasian perkembangan

SASARAN PESERTA

Para eksekutif, manajer dan staff yang ingin mengembangkan metode pemecahan masalah paling efektif

 

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

DESKRIPSI (HANDLING CUSTOMER COMPLAIN)

Sebagai petugas yang melayani pelanggan, tentu pernah menghadapi pelanggan, klien atau tamu yang sangat marah karena kecewa terhadaplayanan produk / jasa perusahaan yang tidak memenuhi harapan mereka. Mereka menyampaikan kekecewaan secara langsung dengan nada emosi yang tinggi. Bahkan beberapa mengungkapkan kekecewaan mereka dengan tulisan di media massa. Pelatihan ini akan membekali para Manager, Supervisor dan Staf perusahaan mengenai kemampuan perilaku serta tehnik (behavioral skills and tools) yang dibutuhkan untuk menghadapi pelanggan yang marah dan sulit dengan kepercayaan diri serta kompetensi yang tinggi.

MATERI HANDLING CUSTOMER COMPLAIN

1. Pemahaman tentang Layanan Prima

  • Apa & Mengapa Layanan Prima
  • Memahami berbagai tipe pelanggan yang sulit
  • Dampak dari kegagalan menangani komplain

2. Penyebab Pelanggan komplain

  • Cara Pelanggan complain
  • Tahap-tahap dalam emosi pelanggan
  • Tipe-tipe pelanggan yang sulit

3. Langkah-Langkah Penanganan Komplain

  • 11 langkah menangani complain
  • Prioritas Komplain
  • Berdasarkan kerawanan complain
  • Berdasarkan dampak kepada perusahaan

4. Sistem Penanganan Keluhan Pelanggan

  • Menyambut complain
  • Memudahkan pelanggan untuk komplain
  • Menangani komplain secara cepat
  • Mendisain kebijakan dan prosedur penanganan komplain yang mendukung penyelesaian komplain secara cepat dan efisien
  • Melatih dan memberdayakan staff
  • Mencatat complain
  • Mengkomunikasikan informasi tentang complain

5. Garansi dan Service recovery

  • Arti garansi bagi pelanggan
  • Service recovery dan penggunaannya

 

PESERTA 

Customer Service Manager, Public Relation Manager, Corporate Communication Manager, Customer Service Supervisor / Team Leader, Customer Relation Officer, Customer Service Representative

INSTRUKTUR 

dra. MC Maryati, MM

Merupakan praktisi dalam bidang Sekretaris, Public Relation, Banyak memberikan pelatihan dibidang Manajemen, Marketing, SDM, Kehumasan dan tentunya dalam bidang Public Relation. serta menjadi Dosen di beberapa kampus di Yogyakarta dan menjadi Penulis buku tentang Manajemen, SDM dan Bisnis

Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

 

METODE

Presentasi (20%)

Diskusi (40 %)

Studi kasus (20%)

evaluasi (20%)

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

EFFECTIVE LEADERSHIP

TRAINING EFFECTIVE LEADERSHIP

DESKRIPSI 

Suatu organisasi/perusahaan yang tumbuh semakin besar tentu semakin besar permasalahan yang muncul, terlebih terkait dengan perkembangan teknologi dan pengelolaan sumberdaya manusia (SDM) yang semakin kompleks. Permasalahan teknologi relative lebih mudah untuk diselesaikan, tetapi permasalahan SDM sangat pelik dan sulit untuk diselesaikan. Permasalahan ini salah satunya disebabkan oleh kemampuan memimpin dari para pimpinan perusahaan/ jajaran manajemen yang kurang memadai.

Memimpin tidak hanya mengarahkan orang untuk mencapai suatu tujuan, namun lebih dari itu, yaitu suatu upaya mengarahkan pencapaian tujuan dengan tetap mempertahankan keselarasan antar manusia, keselarasan dengan alam lingkungannya, dan selaras dengan Tuhan, maka kepemimpinan yang sukses haruslah mengalami perubahan paradigma, dari mechanistic paradigm menuju holistic paradigm untuk menjawab tantangan gejolak dan turbulensi perubahan saat ini.

Manager adalah orang-orang pilihan perusahaan untuk menjalankan berbagai strategi, kebijakan dan operasional perusahaan, sehingga peran manager sangatlah penting dan menentukan kinerja perusahaan. Tetapi ada kalanya fungsi manajerial tidak dapat optimal karena personal yang menjabat sebagai manager tidak dapat menjalan fungsi leadership dengan baik.

 

MATERI 

  1. The concept of leadership & Management
  • What, Why, Who, When, Where, and How
  • Leader vs Manager
  1. Leadership Abilities
  • Leadership Framework, Two Most Important Keys of Leadership, Factors of leadership, Environment, Leadership Models, Leadership Styles, Forces, Leader Use of Consideration and Structure, The Process of Great Leadership, Power and Leadership
  1. Leading Self
  • Self analysis, Self-development, Time management
  1. Visioning
  • Getting To the Future, The Steps of Goal Setting, Supervising, Inspiring Your Employees
  1. Handling People
  • Communicating, Motivating, Influencing, Resolving People Performance Problems, Handling Conflicts (win-win)
  1. Create and Lead Teams
  • Developing Teams, Elements of a Team, Team-player Styles, Team Leadership, Problems Team Face, When To Build Teams
  1. Problem Solving & Decision Making

PESERTA 

Jajaran manajerial, manajer atau level senior supervisot atau kandidat manajer dan staf yang akan di promosikan untuk menempati posisi manajerial.

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. Audith M. Turmudhi, S.Psi. MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan Tim

 

METODE

Presentasi, diskusi, studi kasus, evaluasi.

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

  • Jadwal Pelatihan 2024 :

  • Batch 1 : 03 – 04 Januari 2024 | 16 – 17 Januari 2024
  • Batch 2 : 06 – 07 Februari 2024 | 20 – 21 Februari 2024
  • Batch 3 : 05 – 06 Maret 2024 | 19 – 20 Maret 2024
  • Batch 4 : 03 – 04 April 2024 | 23 – 24 April 2024
  • Batch 5 : 07 – 08 Mei 2024 | 21 – 22 Mei 2024
  • Batch 6 : 05 – 06 Juni 2024 | 25 – 26 Juni 2024
  • Batch 7 : 09 – 10 Juli 2024 | 23 – 24 Juli 2024
  • Batch 8 : 06 – 07 Agustus 2024 | 20 – 21 Agustus 2024
  • Batch 9 : 04 – 05 September 2024 | 18 – 19 September 2024
  • Batch 10 : 08 – 09 Oktober 2024 | 22 – 23 Oktober 2024
  • Batch 11 : 06 – 07 November 2024 | 26 – 27 November 2024
  • Batch 12 : 04 – 05 Desember 2024 | 18 – 19 Desember 2024

Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta training pelayanan konsumen prima terbaru

Lokasi training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terbaru :

  • Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)
  • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)
  • Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)
  • Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)
  • Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

Investasi Pelatihan :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

Fasilitas training pelayanan konsumen prima murah :

  • FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)
  • FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan bagi peserta training kiat kiat dan seni membuat customer anda happy terupdate
  • Module / Handout training customer service excellence terupdate
  • FREE Flashdisk
  • Sertifikat training pengenalan customer service excellence murah
  • FREE Bag or bagpackers (Tas Training)
  • Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)
  • 2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner
  • FREE Souvenir Exclusive

TRAINING STRATEGIC PUBLIC RELATION

TRAINING STRATEGIC PUBLIC RELATION (SPR)

DESKRIPSI 

Public relations  adalah salah satu adalah fungsi manajemen yang berperan membantu dalam pembentukan dan pemeliharaan kegiatan  komunikasi dua arah, saling pengertian, dan kerja sama antara organisasi dan masyarakat.

Public relations  membantu manajemen untuk mendapatkan, mendefinisikan dan merespon informasi, membantu manajemen dalam beradaptasi menghadapi perubahan lingkungan secara efektif, berperan sebagai sistem peringatan dini dalam mengantisipasi krisis, dan menggunakan riset serta komunikasi yang logis dan beretika.

Public relations merupakan salah satu bentuk komunikasi memiliki tujuan menciptakan kerja sama dan hubungan yang harmonis antara suatu lembaga/perusahaan dengan publik, baik publik internal maupun eksternal. Berdasarkan pengertian tersebut, maka Public relations merupakan suatu kegiatan dalam mengelola komunikasi antara suatu organisasi dan publiknya untuk mendapatkan perhatian dari target komunikasinya yang bertujuan untuk membangun kepercayaan public.

Public relations merupakan representatif organisasi dalam berinteraksi dengan publik, media, pelanggan, community leaders, atau government officials. Public relations harus mempunyai memiliki kompetensi untuk membangun major impact dalam lingkungan bisnis.

Perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat mengakibatkan meningkatnya tuntutan masyarakat terhadap pemenuhan kebutuhan informasi yang cepat, actual, factual dan beretika, karena masyarakat semakin kritis dan cenderung reaktif terhadap suatu informasi yang diterima.

Perubahan lingkungan informasi yang dihadapi organisasi menuntut organisasi untuk meningkatkan peran Public relations dalam mendukung kinerjanya, sehingga peran Public relations yang memiliki kualifikasi unggul sangat diperlukan organisasi.

 

MATERI 

  1. Pengertian Public Relation
      • Ruang Lingkup Public Relation
      • Peran Public Relation
      • Prinsip-prinsip Public Relation
      • Kedudukan Public Relation dalam organisasi
      • Kompetensi Public Relation

 

  1. Public Relation dan Citra Perusahaan
      • Membangun Citra Perusahaan
      • Pengaruh Publik terhadap Citra Perusahaan

 

  1. Krisis Manajemen
      • Tujuan Manajemen Krisis
      • Tahapan Krisis
      • Proses Manajemen Krisis
      • Panduan Manajemen Krisis

 

  1. Public Relation Process
      • Enviromental Scanning
      • Formative Research
      • Planning
      • Message Design and Execution
      • Evaluation

 

  1. Public Relation Evaluation
      • Why Measure?
      • Setting Public Relation Objectives
      • Evaluation Approach
      • Evaluating Data

 

  1. Strategic Marketing Communication
      • Public Relation dan Advertising
      • Media Relation
      • Non Media Activities
      • Mass Communication

 

  1. Public Speaking
      • Problem in Public Speaking
      • Self Management
      • Management Public Speaking
      • Dynamic Public Speaking

 

  1. Master of Ceremony dan Protoler
      • Pengertian MC dan Protokoler
      • Dasar-dasar MC dan Protokoler
      • Membangun Kepercayaan Diri

 

  1. Public Relation Ethics
      • Pengertian Etika
      • Nilai dan Norma
      • Etika dan Citra
      • Etika Profesi
      • IPRA Code of Conduct
      • Etika Public Relation

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Training Strategic Public Relation yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang analisis workload.

 

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

 

  • Jadwal Pelatihan 2025

    • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
    • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
    • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
    • BATCH 4 : 14-15 April 2025
    • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
    • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
    • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
    • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
    • BATCH 9 : 17-18 September 2025
    • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
    • BATCH 11 : 13-14 November 2025
    • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

    Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

     

     

    LOKASI

    • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
    • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
    • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
    • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
    • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

    Catatan :

    Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

    Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

     

    INVESTASI

    Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. 

     

    BENEFIT

    • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
    • Modul / Handout.
    • Flashdisk*.
    • Certificate of attendance.
    • FREE Bag or bagpacker.

TRAINING PRESENTATION SKILL

TRAINING BUSINESS PRESENTATION SKILL

DESKRIPSI

Memberikan presentasi saat ini sudah merupakan bagian yang penting dalam kehidupan seorang eksekutif. Ketrampilan yang tinggi dalam hal ini akan menjadi asset utama bagi seseorang yang sedang meniti jalur karirnya. Presentasi merupakan alat komunikasi tangguh dalam usaha untuk menyampaikan laporan atau keterangan mengenai apa saja yang merupakan tanggung jawab seseorang, baik itu  barang maupun jasa. Presentasi juga dapat digunakan untuk menunjukkan kemampuan, karena dari cara seseorang memberkan presentasi dapat dinilai seberapa jauh ia menguasai bidang yang dikelola.

Training / pelatihan ini memberikan petunjuk – petunjuk mengenai cara menyusun dan bagaimana membawakan suatu presentasi. Mulai dari merencanakan sampai dengan menyelenggarakan, serta hal – hal khusus yang perlu diperhatikan dalam suatu presentasi, melalui kuliah, diskusi kasus dan main peran yang direkam.

 

MATERI

  1. Manfaat presentasi yang efektif
  2. Kerangka kerja presentasi
  3. Sikap memberi presentasi
  4. Pelaksanaan presentasi
  5. Alat Bantu presentasi
  6. Teknik menanggapi
  7. Masalah – masalah khusus dalam presentasi
  8. Teknik – teknik khusus
  9. Menutup presentasi

 

SIAPA YANG DAPAT MENGIKUTI TRAINING INI?

Manajer dan staf dari semua fungsi dalam manajemen (Pemasaran, Produksi, Keuangan dan Sumber Data Manusai) yang sering memberikan presentasi.

 

TRAINER PADA TRAINING INI

Training Presentation Skill yang diselenggarakan, akan diisi oleh trainer yang berkompeten dalam bidang analisis workload.

 

METODE

  1. Pemaparan (30%)
  2. Diskusi dan konsultasi (60 %)
  3. Evaluasi (10%)

Karena kompleksnya pelatihan ini, maka dibutuhkan pendalaman yang lebih komprehensif melalui sebuah training. Dan menjadi sebuah kebutuhan akan training provider yang berpengalaman di bidangnya agar tidak membuat peserta menjadi cepat bosan dan jenuh dalam mendalami bidang teknik ini.

 

  • Jadwal Pelatihan 2025

    • BATCH 1 : 13-14 Januari 2025
    • BATCH 2 : 10-11 Februari 2025
    • BATCH 3 : 10-11 Maret 2025
    • BATCH 4 : 14-15 April 2025
    • BATCH 5 : 15-16 Mei 2025
    • BATCH 6 : 12-13 Juni 2025
    • BATCH 7 : 10-11 Juli 2025
    • BATCH 8 : 18-19 Agustus 2025
    • BATCH 9 : 17-18 September 2025
    • BATCH 10 : 16-17 Oktober 2025
    • BATCH 11 : 13-14 November 2025
    • BATCH 12 : 15-16 Desember 2025

    Jadwal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

     

     

    LOKASI

    • Yogyakarta, Hotel Dafam Seturan(7.300.000 IDR / participant)
    • Jakarta, Hotel Amaris Tendean (7.900.000 IDR / participant)
    • Bandung, Hotel Golden Flower (7.800.000 IDR / participant)
    • Bali, Hotel Ibis Kuta (8.500.000 IDR / participant)
    • Lombok, Hotel Jayakarta (8.750.000 IDR / participant)

    Catatan :

    Waktu pelatihan Dua+1* hari dengan Biaya tersedia untuk Perorangan, Group, dan Inhouse Training, belum termasuk akomodasi/penginapan.

    Untuk biaya dan jadwal training harap menghubungi marketing kembali

     

    INVESTASI

    Investasi pelatihan selama dua hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

    Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan. 

     

    BENEFIT

    • Free Penjemputan dari bandara ke hotel*.
    • Modul / Handout.
    • Flashdisk*.
    • Certificate of attendance.
    • FREE Bag or bagpacker.

     

Tanyakan pada kami ?

Kami di sini untuk membantu Anda! Jangan ragu untuk menanyakan apapun kepada kami. Klik di bawah untuk memulai obrolan.

Marketing

PITALOKA

Online

PITALOKA

Hai, tanyakan pada kami ? 00.00