CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami konsep dasar pelayanan
  2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Teknik komunikasi dan etika
  4. Teknik pelayanan prima
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  7. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  8. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  10. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

 

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan   :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

 

BACA JUGA TOT SERTIFIKASI LSP IKI DAN AHLI K3 PESAWAT ANGKAT ANGKUT – SERTIFIKASI DEPNAKERTRANS RI

 

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

DESRKIPSI ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING. Perubahan yang terjadi begitu cepat dalam dunia usaha ditambah munculnya berbagai masalah kerja yang seolah tiada henti, telah menuntut manusia untuk menyesuaikan diri dan membangun dirinya menghadapi rintangan dan tantangan. Belum lagi bagaimana masalah yang muncul tersebut harus segera dicari pemecahannya, Kondisi ini menuntut semua orang harus berpikir kreatif. Untuk memperoleh kemampuan tersebut, perlu adanya suatu pembekalan dalam bentuk kegiatan pelatihan yang komprehensif.. Peserta akan dibekali prinsip-prinsip dan strategi berpikir analitikal yang akan meningkatkan pemahaman terhadap masalah dan kemampuan untuk mendapatkan solusi yang dapat diandalkan, yang sesuai dengan sumber daya yang tersedia dan berdasarkan masukan dan pertimbangan stakeholder. Melalui pelatihan ini para supervisor akan bekerja lebih sistematis melalui pengumpulan dan analisis data secara statistik dan kemampuan berpikir yang jernih serta fokus pada masalah-masalah yang dihadapi.

MATERI 

  • Pemikiran tentang pentingnya Analytical Thinking
  • Meningkatkan Ketrampilan Analitis
  • Breaking the limits
  • Mengolah Kreatifitas
  • Pengembangan Modal Dasar
  • Kreatif dalam Memikirkan Kehidupan dan Kerja
  • Karakteristik permasalahan
  • Teknik identifikasi masalah dan Analisis penyebab masalah
  • Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
  • Identifikasi pilihan alternatif
  • Pengembangan keputusan yang tepat
  • Perencanaan dan pelaksanaan strategi
  • Pengambilan keputusan secara individu dan secara mufakat

 

PESERTA

Pelatihan ini sangat sesuai untuk diikuti oleh para supervisor dan manajer dari berbagai departemen / fungsi di perusahaan, atau individu di perusahaan yang perlu dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan cara berfikir taktis.

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Dr. Khoirudin Bashori, S.Psi., dan tim

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

 

BACA JUGA AHLI K3 PESAWAT ANGKAT ANGKUT – SERTIFIKASI DEPNAKERTRANS RI DAN AHLI K3 PESAWAT UAP DAN BEJANA TEKAN – SERTIFIKASI DEPNAKERTRANS RI

JOB HUNTING FOR BEGINNER

JOB HUNTING FOR BEGINNER 

DESKRIPSI JOB HUNTING FOR BEGINNER

Psikologi tes (psikotes) merupakan metode assesmen untuk mengukur keadaan psikologis seseorang dengan menggunakan instrument yang telah teruji obyektif dan terstandar baik dari validtas, reliabilitas maupun budaya.

Aspek aspek yang di ukur dalat psikotes industri atau perusahaan meliputi.

  1. Aspek Intelektual meliputi: Kecerdasan Umum,Pemahaman,Logika & Analisa Berfikir, Daya Abstraksi, Daya tanggap, Daya Ingat, Kemampuan Numerik, Kemampuan Verbal & Kreativitas
  2. Sikap Kerja meliputi:Kecepatan Kerja, Ketelitian Kerja, Sistematika Kerja, Ketahanan Kerja, Kerapian, Tanggung Jawab, Inisiatif Diri
  3. Kepribadian meliputi: Kepercayaan Diri, Kematangan Emosi, Kemasakan Sosial,Penyesuaian Diri, Kemandirian, Integritas Diri, Pengambilan Keputusan & Kepemimpinan.
  4. Performance Kerja meliputi: Penampilan Pribadi, Sikap Disiplin, Motivasi Berprestasi, Kemampuan Kerjasama, Ketrampilan Komunikasi, Loyalitas pada Perusahaan & Konsisten Diri
  5. Aspek Manajerial meliputi:Perencanaan, Problem Solving, Mengembangkan Orang Lain, Organisasi dan Koordinasi, Orientasi Pada Tugas, Orientasi Pada Hubungan, Pengawasan dan  Pengontrolan

Aspek-aspek tersebut akan disesuaikan dengan level jabatan serta disesuaikan dengan kebutuhan.

 

TUJUAN JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Peserta mengetahui tentang ketersediaan lapangan kerja, kesesuaian diri dengan pekerjaan yang ditawarkan, dan bagaimana meraih kesuksesan dalam proses rekruitmen
  2. Peserta mengetahui bagaimana mempersiapkan diri menghadapi proses rekrutmen, mulai dari Identifikasi kemampuan diri, Pemilihan pekerjaan yang sesuai, Menyusun CV dan Resume,
  3. Peserta mampu memahami bagaimana mempersiapkan diri menghadapi wawancara

 

MATERI JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Simulasi Psikotest
  2. Penjelasan hasil simulasi
  3. Tata cara persiapan FGD, interview, psikotes (terutama dalam perekrutan untuk karyawan tehnik sipil), (cukup simulasi saja tidak usah semua peserta 3 atau 5 orang)
  4. Membangun citra diri professional
  5. Tampil percaya diri
  6. Komunikasi efektif
  7. Pengembangan pola pikir yang dinamis

 

PESERTA

Mahasiswa yang ditunjuk oleh kampus.

 

INSTRUTUR

TIRTANA BRACHNATA, SE., MM

 

METODE

Metode Pelatihan :

  • Assesstment dengan pertanyaan seputar karakter pribadi
  • Penjelasan hasil assestment
  • Role play
  • Diskusi
  • Evaluasi

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

BACA JUGA Aset Negara – Strategi Penyelamatan Aset Negara DAN TOT SERTIFIKASI LSP IKI

 

JOB HUNTING FOR BEGINNER

JOB HUNTING FOR BEGINNER 

DESKRIPSI JOB HUNTING FOR BEGINNER

Psikologi tes (psikotes) merupakan metode assesmen untuk mengukur keadaan psikologis seseorang dengan menggunakan instrument yang telah teruji obyektif dan terstandar baik dari validtas, reliabilitas maupun budaya.

Aspek aspek yang di ukur dalat psikotes industri atau perusahaan meliputi.

  1. Aspek Intelektual meliputi: Kecerdasan Umum,Pemahaman,Logika & Analisa Berfikir, Daya Abstraksi, Daya tanggap, Daya Ingat, Kemampuan Numerik, Kemampuan Verbal & Kreativitas
  2. Sikap Kerja meliputi:Kecepatan Kerja, Ketelitian Kerja, Sistematika Kerja, Ketahanan Kerja, Kerapian, Tanggung Jawab, Inisiatif Diri
  3. Kepribadian meliputi: Kepercayaan Diri, Kematangan Emosi, Kemasakan Sosial,Penyesuaian Diri, Kemandirian, Integritas Diri, Pengambilan Keputusan & Kepemimpinan.
  4. Performance Kerja meliputi: Penampilan Pribadi, Sikap Disiplin, Motivasi Berprestasi, Kemampuan Kerjasama, Ketrampilan Komunikasi, Loyalitas pada Perusahaan & Konsisten Diri
  5. Aspek Manajerial meliputi:Perencanaan, Problem Solving, Mengembangkan Orang Lain, Organisasi dan Koordinasi, Orientasi Pada Tugas, Orientasi Pada Hubungan, Pengawasan dan  Pengontrolan

Aspek-aspek tersebut akan disesuaikan dengan level jabatan serta disesuaikan dengan kebutuhan.

 

TUJUAN JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Peserta mengetahui tentang ketersediaan lapangan kerja, kesesuaian diri dengan pekerjaan yang ditawarkan, dan bagaimana meraih kesuksesan dalam proses rekruitmen
  2. Peserta mengetahui bagaimana mempersiapkan diri menghadapi proses rekrutmen, mulai dari Identifikasi kemampuan diri, Pemilihan pekerjaan yang sesuai, Menyusun CV dan Resume,
  3. Peserta mampu memahami bagaimana mempersiapkan diri menghadapi wawancara

 

MATERI JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Simulasi Psikotest
  2. Penjelasan hasil simulasi
  3. Tata cara persiapan FGD, interview, psikotes (terutama dalam perekrutan untuk karyawan tehnik sipil), (cukup simulasi saja tidak usah semua peserta 3 atau 5 orang)
  4. Membangun citra diri professional
  5. Tampil percaya diri
  6. Komunikasi efektif
  7. Pengembangan pola pikir yang dinamis

 

PESERTA

Mahasiswa yang ditunjuk oleh kampus.

 

INSTRUTUR

TIRTANA BRACHNATA, SE., MM

 

METODE

Metode Pelatihan :

  • Assesstment dengan pertanyaan seputar karakter pribadi
  • Penjelasan hasil assestment
  • Role play
  • Diskusi
  • Evaluasi

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

 

JOB HUNTING FOR BEGINNER

JOB HUNTING FOR BEGINNER 

DESKRIPSI JOB HUNTING FOR BEGINNER

Psikologi tes (psikotes) merupakan metode assesmen untuk mengukur keadaan psikologis seseorang dengan menggunakan instrument yang telah teruji obyektif dan terstandar baik dari validtas, reliabilitas maupun budaya.

Aspek aspek yang di ukur dalat psikotes industri atau perusahaan meliputi.

  1. Aspek Intelektual meliputi: Kecerdasan Umum,Pemahaman,Logika & Analisa Berfikir, Daya Abstraksi, Daya tanggap, Daya Ingat, Kemampuan Numerik, Kemampuan Verbal & Kreativitas
  2. Sikap Kerja meliputi:Kecepatan Kerja, Ketelitian Kerja, Sistematika Kerja, Ketahanan Kerja, Kerapian, Tanggung Jawab, Inisiatif Diri
  3. Kepribadian meliputi: Kepercayaan Diri, Kematangan Emosi, Kemasakan Sosial,Penyesuaian Diri, Kemandirian, Integritas Diri, Pengambilan Keputusan & Kepemimpinan.
  4. Performance Kerja meliputi: Penampilan Pribadi, Sikap Disiplin, Motivasi Berprestasi, Kemampuan Kerjasama, Ketrampilan Komunikasi, Loyalitas pada Perusahaan & Konsisten Diri
  5. Aspek Manajerial meliputi:Perencanaan, Problem Solving, Mengembangkan Orang Lain, Organisasi dan Koordinasi, Orientasi Pada Tugas, Orientasi Pada Hubungan, Pengawasan dan  Pengontrolan

Aspek-aspek tersebut akan disesuaikan dengan level jabatan serta disesuaikan dengan kebutuhan.

 

TUJUAN JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Peserta mengetahui tentang ketersediaan lapangan kerja, kesesuaian diri dengan pekerjaan yang ditawarkan, dan bagaimana meraih kesuksesan dalam proses rekruitmen
  2. Peserta mengetahui bagaimana mempersiapkan diri menghadapi proses rekrutmen, mulai dari Identifikasi kemampuan diri, Pemilihan pekerjaan yang sesuai, Menyusun CV dan Resume,
  3. Peserta mampu memahami bagaimana mempersiapkan diri menghadapi wawancara

 

MATERI JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Simulasi Psikotest
  2. Penjelasan hasil simulasi
  3. Tata cara persiapan FGD, interview, psikotes (terutama dalam perekrutan untuk karyawan tehnik sipil), (cukup simulasi saja tidak usah semua peserta 3 atau 5 orang)
  4. Membangun citra diri professional
  5. Tampil percaya diri
  6. Komunikasi efektif
  7. Pengembangan pola pikir yang dinamis

 

PESERTA

Mahasiswa yang ditunjuk oleh kampus.

 

INSTRUTUR

TIRTANA BRACHNATA, SE., MM

 

METODE

Metode Pelatihan :

  • Assesstment dengan pertanyaan seputar karakter pribadi
  • Penjelasan hasil assestment
  • Role play
  • Diskusi
  • Evaluasi

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan  :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

 

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

DESRKIPSI ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING. Perubahan yang terjadi begitu cepat dalam dunia usaha ditambah munculnya berbagai masalah kerja yang seolah tiada henti, telah menuntut manusia untuk menyesuaikan diri dan membangun dirinya menghadapi rintangan dan tantangan. Belum lagi bagaimana masalah yang muncul tersebut harus segera dicari pemecahannya, Kondisi ini menuntut semua orang harus berpikir kreatif. Untuk memperoleh kemampuan tersebut, perlu adanya suatu pembekalan dalam bentuk kegiatan pelatihan yang komprehensif.. Peserta akan dibekali prinsip-prinsip dan strategi berpikir analitikal yang akan meningkatkan pemahaman terhadap masalah dan kemampuan untuk mendapatkan solusi yang dapat diandalkan, yang sesuai dengan sumber daya yang tersedia dan berdasarkan masukan dan pertimbangan stakeholder. Melalui pelatihan ini para supervisor akan bekerja lebih sistematis melalui pengumpulan dan analisis data secara statistik dan kemampuan berpikir yang jernih serta fokus pada masalah-masalah yang dihadapi.

MATERI 

  • Pemikiran tentang pentingnya Analytical Thinking
  • Meningkatkan Ketrampilan Analitis
  • Breaking the limits
  • Mengolah Kreatifitas
  • Pengembangan Modal Dasar
  • Kreatif dalam Memikirkan Kehidupan dan Kerja
  • Karakteristik permasalahan
  • Teknik identifikasi masalah dan Analisis penyebab masalah
  • Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
  • Identifikasi pilihan alternatif
  • Pengembangan keputusan yang tepat
  • Perencanaan dan pelaksanaan strategi
  • Pengambilan keputusan secara individu dan secara mufakat

 

PESERTA

Pelatihan ini sangat sesuai untuk diikuti oleh para supervisor dan manajer dari berbagai departemen / fungsi di perusahaan, atau individu di perusahaan yang perlu dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan cara berfikir taktis.

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Dr. Khoirudin Bashori, S.Psi., dan tim

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami konsep dasar pelayanan
  2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Teknik komunikasi dan etika
  4. Teknik pelayanan prima
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  7. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  8. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  10. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

 

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

JOB HUNTING FOR BEGINNER 2017

JOB HUNTING FOR BEGINNER 

DESKRIPSI JOB HUNTING FOR BEGINNER

Psikologi tes (psikotes) merupakan metode assesmen untuk mengukur keadaan psikologis seseorang dengan menggunakan instrument yang telah teruji obyektif dan terstandar baik dari validtas, reliabilitas maupun budaya.

Aspek aspek yang di ukur dalat psikotes industri atau perusahaan meliputi.

  1. Aspek Intelektual meliputi: Kecerdasan Umum,Pemahaman,Logika & Analisa Berfikir, Daya Abstraksi, Daya tanggap, Daya Ingat, Kemampuan Numerik, Kemampuan Verbal & Kreativitas
  2. Sikap Kerja meliputi:Kecepatan Kerja, Ketelitian Kerja, Sistematika Kerja, Ketahanan Kerja, Kerapian, Tanggung Jawab, Inisiatif Diri
  3. Kepribadian meliputi: Kepercayaan Diri, Kematangan Emosi, Kemasakan Sosial,Penyesuaian Diri, Kemandirian, Integritas Diri, Pengambilan Keputusan & Kepemimpinan.
  4. Performance Kerja meliputi: Penampilan Pribadi, Sikap Disiplin, Motivasi Berprestasi, Kemampuan Kerjasama, Ketrampilan Komunikasi, Loyalitas pada Perusahaan & Konsisten Diri
  5. Aspek Manajerial meliputi:Perencanaan, Problem Solving, Mengembangkan Orang Lain, Organisasi dan Koordinasi, Orientasi Pada Tugas, Orientasi Pada Hubungan, Pengawasan dan  Pengontrolan

Aspek-aspek tersebut akan disesuaikan dengan level jabatan serta disesuaikan dengan kebutuhan.

 

TUJUAN JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Peserta mengetahui tentang ketersediaan lapangan kerja, kesesuaian diri dengan pekerjaan yang ditawarkan, dan bagaimana meraih kesuksesan dalam proses rekruitmen
  2. Peserta mengetahui bagaimana mempersiapkan diri menghadapi proses rekrutmen, mulai dari Identifikasi kemampuan diri, Pemilihan pekerjaan yang sesuai, Menyusun CV dan Resume,
  3. Peserta mampu memahami bagaimana mempersiapkan diri menghadapi wawancara

 

MATERI JOB HUNTING FOR BEGINNER

  1. Simulasi Psikotest
  2. Penjelasan hasil simulasi
  3. Tata cara persiapan FGD, interview, psikotes (terutama dalam perekrutan untuk karyawan tehnik sipil), (cukup simulasi saja tidak usah semua peserta 3 atau 5 orang)
  4. Membangun citra diri professional
  5. Tampil percaya diri
  6. Komunikasi efektif
  7. Pengembangan pola pikir yang dinamis

 

PESERTA

Mahasiswa yang ditunjuk oleh kampus.

 

INSTRUTUR

TIRTANA BRACHNATA, SE., MM

 

METODE

Metode Pelatihan :

  • Assesstment dengan pertanyaan seputar karakter pribadi
  • Penjelasan hasil assestment
  • Role play
  • Diskusi
  • Evaluasi

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan  :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

 

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

DESRKIPSI ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING

ANALYTICAL THINKING AND PROBLEM SOLVING. Perubahan yang terjadi begitu cepat dalam dunia usaha ditambah munculnya berbagai masalah kerja yang seolah tiada henti, telah menuntut manusia untuk menyesuaikan diri dan membangun dirinya menghadapi rintangan dan tantangan. Belum lagi bagaimana masalah yang muncul tersebut harus segera dicari pemecahannya, Kondisi ini menuntut semua orang harus berpikir kreatif. Untuk memperoleh kemampuan tersebut, perlu adanya suatu pembekalan dalam bentuk kegiatan pelatihan yang komprehensif.. Peserta akan dibekali prinsip-prinsip dan strategi berpikir analitikal yang akan meningkatkan pemahaman terhadap masalah dan kemampuan untuk mendapatkan solusi yang dapat diandalkan, yang sesuai dengan sumber daya yang tersedia dan berdasarkan masukan dan pertimbangan stakeholder. Melalui pelatihan ini para supervisor akan bekerja lebih sistematis melalui pengumpulan dan analisis data secara statistik dan kemampuan berpikir yang jernih serta fokus pada masalah-masalah yang dihadapi.

MATERI 

  • Pemikiran tentang pentingnya Analytical Thinking
  • Meningkatkan Ketrampilan Analitis
  • Breaking the limits
  • Mengolah Kreatifitas
  • Pengembangan Modal Dasar
  • Kreatif dalam Memikirkan Kehidupan dan Kerja
  • Karakteristik permasalahan
  • Teknik identifikasi masalah dan Analisis penyebab masalah
  • Proses pemecahan masalah dan pengambilan keputusan
  • Identifikasi pilihan alternatif
  • Pengembangan keputusan yang tepat
  • Perencanaan dan pelaksanaan strategi
  • Pengambilan keputusan secara individu dan secara mufakat

 

PESERTA

Pelatihan ini sangat sesuai untuk diikuti oleh para supervisor dan manajer dari berbagai departemen / fungsi di perusahaan, atau individu di perusahaan yang perlu dibekali dengan pengetahuan dan keterampilan cara berfikir taktis.

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Dr. Khoirudin Bashori, S.Psi., dan tim

 

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

DESKRIPSI CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

CUSTOMER SERVICE EXCELLENT. Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Peningkatan kualitas layanan seharusnya secara kontinyu diupayakan oleh seluruh karyawan. Salah satu faktor dalam peningkatan kepuasan pelanggan adalah penanganan komplain pelangan. Untuk mengembangkan organisasi yang berorientasi pada kepuasan pelanggan (service excellence), keterampilan menangani komplain pelanggan merupakan keterampilan yang sangat penting. Dalam pelatihan ini akan dibahas bagaimana meningkatkan keahlian peserta menjadi customer service yang handal dan menangani komplain pelanggan.

TUJUAN & MANFAAT PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

Pelatihan ini akan menyajikan pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik melakukan pelayanan yang prima kepada pelanggan dan memberikan pelayanan agar pelanggan mendapatkan kepuasan. Pelatihan ini juga membekali peserta dengan kemampuan tentang kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik. Selain itu, pelatihan ini juga akan membahas bagaimana cara menghadapi kompalin pelanggan dan menjadi komplain tersebut sebuah alat untuk meningkatkan pelayanan.

MATERI PELATIHAN CUSTOMER SERVICE EXCELLENT

  1. Memahami konsep dasar pelayanan
  2. Memahami aturan-aturan didalam pelayanan
  3. Teknik komunikasi dan etika
  4. Teknik pelayanan prima
  5. Teknik mengenal dan memahami pelanggan
  6. Mengenali harapan dan emosi pelanggan
  7. Pemahaman tentang Komplain dan dampak kegagalan menangani komplain
  8. Teknik menghadapi komplain pelanggan
  9. Teknik menganalisa komplain dan menjadikan komplain sebagai proses pengembangan pelayanan
  10. Membangun sistem penanganan keluhan pelanggan
  11. Communication & Interpersonal Skill dalam menghadapi komplain

 

TARGET PESERTA PELATIHAN

  • Pimpinan perusahaan
  • Staff Sales & Marketing
  • Semua karyawan yang berada di garda terdepan / bagian pelayanan pelanggan
  • Semua pihak yang membutuhkan pengetahuan seputar Customer Service Excellent

 

METODE

  1. Presentasi (30%)
  2. ice breaking, role play, diskusi, tanya jawab, konsultasi, (50%)
  3. evaluasi (20%)

 

INSTRUKTUR 

  1. Dr. M. Fauzan Asmara, SE., MM
  2. Tirtana Brachnata, SE., MM dan tim

Expert dalam bidang Manajemen, Pelayanan Prima, Marketing, Service Excellence serta TOT. Bersertifikat Instruktur Madya yang dikeluarkan oleh BNSP, banyak memberikan pelatihan untuk perusahaan jasa, nasional dan BUMN.

Jadwal Pelatihan :

 

15 – 17 Januari 2019

9 – 11 April 2019

9 – 11 Juli 2019

24 – 26 September 2019

5 – 7  November 2019

 

hal tersebut dapat disesuaikan dengan kebutuhan calon peserta

 

Lokasi Pelatihan :

 

Yogyakarta, Hotel Dafam Malioboro (6.000.000 IDR / participant)

Jakarta, Hotel Amaris Tendean (6.500.000 IDR / participant)

Bandung, Hotel Golden Flower (6.500.000 IDR / participant)

Bali, Hotel Ibis Kuta (7.500.000 IDR / participant)

Lombok, Hotel Jayakarta (7.500.000 IDR / participant)

 

Investasi Pelatihan tahun 2019 ini :

Investasi pelatihan selama tiga hari tersebut menyesuaikan dengan jumlah peserta (on call). *Please feel free to contact us.

Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.

 

Fasilitas Pelatihan :

 

FREE Airport pickup service (Gratis Antar jemput Hotel/Bandara)

FREE Akomodasi Peserta ke tempat pelatihan .

Module / Handout

FREE Flashdisk

Sertifikat

FREE Bag or bagpackers (Tas Training)

Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, etc)

2xCoffe Break & 1 Lunch, Dinner

FREE Souvenir Exclusive